Din 1 octombrie 2026, WhatsApp Business Platform schimbă modul în care sunt taxate răspunsurile trimise clienților. Potrivit anunțului transmis de echipa WhatsApp Business Platform, mesajele de serviciu vor fi taxate individual după primele 1.000 de mesaje gratuite pe lună, pentru fiecare număr de telefon al firmei. În aceeași zi începe și taxarea mesajelor de utilitate trimise ca răspuns utilizatorilor în fereastra de asistență de 24 de ore.

Pentru un magazin online care folosește WhatsApp printr-un CRM, un chatbot sau o integrare API, schimbarea intră direct în calculul costului de suport. O conversație cu zece răspunsuri ale firmei poate consuma zece mesaje din volumul lunar. Numărul de conversații, singur, nu mai este suficient pentru estimarea acestei cheltuieli.

Anunțul privește WhatsApp Business Platform, infrastructura folosită pentru integrări și comunicare la scară. El nu anunță o taxă generală pentru utilizatorii WhatsApp și nu trebuie extins automat la toate mesajele trimise din aplicația WhatsApp Business de pe telefon. Dacă firma folosește aplicația împreună cu o integrare API, trebuie verificat prin ce sistem sunt trimise mesajele și ce reguli de facturare se aplică.

Ce se schimbă de la 1 octombrie

Meta anunță trei modificări de tarifare:

Pentru serviciu, utilitate și autentificare, anunțul indică aceleași tarife de bază pe piață. Costul concret trebuie verificat în grila aplicabilă, în moneda de facturare a contului. Furnizorul integrării poate avea propriul abonament sau alte comisioane, care se adaugă separat.

Intrarea în vigoare este stabilită pentru ora 00:00 din 1 octombrie 2026, în fusul orar al WhatsApp Business Account (WABA). Pentru o firmă din România, reperul de verificat este fusul contului.

Pragul de 1.000 înseamnă mesaje, nu clienți

Distincția contează mai ales când aceeași conversație conține mai multe răspunsuri scurte: o confirmare, o întrebare despre produs, o explicație și un mesaj cu următorul pas.

Să presupunem că un număr al firmei livrează 3.500 de mesaje de serviciu într-o lună, toate în afara ferestrei speciale de intrare gratuită. Primele 1.000 intră în pragul gratuit, iar celelalte 2.500 intră în calculul taxării. Exemplul descrie doar mesajele de serviciu; mesajele de marketing, utilitate și autentificare se calculează separat.

Pentru un flux cu o singură piață și un singur tarif aplicabil, estimarea acestei componente poate porni de la:

Cost estimat al serviciului = max(0, mesaje de serviciu eligibile pentru taxare − 1.000) × tariful aplicabil per mesaj.

Dacă firma comunică în mai multe piețe, calculul trebuie împărțit după tarifele respective și reconciliat cu facturarea. Anunțul transmis nu include sumele pentru România, astfel că acest articol nu atribuie un preț local neverificat.

Fereastra de 24 de ore rămâne relevantă

Schimbarea de tarifare nu trebuie citită ca dispariția ferestrei de asistență. Intervalul în care firma poate răspunde și gratuitatea mesajelor sunt două reguli diferite.

Potrivit anunțului, mesajele de utilitate trimise în fereastra de 24 de ore vor fi taxate, iar mesajele de serviciu vor beneficia de pragul lunar de 1.000. Așadar, faptul că un client a scris recent nu mai este suficient pentru a considera toate răspunsurile gratuite.

Meta precizează că mesajele de serviciu și de utilitate rămân netaxate în free entry point window, fereastra specială de intrare gratuită. Documentația publică WhatsApp descrie această facilitate în legătură cu puncte de intrare precum reclamele care deschid WhatsApp și butonul de contact al unei pagini Facebook, în condițiile de eligibilitate aplicabile.

Pentru estimarea costurilor, echipa trebuie să distingă mesajele din această fereastră de restul traficului. O conversație inițiată de client nu trebuie presupusă automat eligibilă pentru aceeași excepție.

Ce înseamnă pentru magazine online și automatizări

Un magazin care folosește WhatsApp pentru întrebări despre produse, stoc, livrare și retururi are nevoie de o măsurare mai precisă a mesajelor trimise de firmă. Același lucru este valabil pentru un asistent automat care răspunde în mai multe etape.

Interpretarea ALLSoft Media este că merită urmărit costul unei solicitări rezolvate, alături de costul per mesaj. O automatizare care împarte o explicație simplă în cinci răspunsuri poate genera un volum mai mare decât unul sau două răspunsuri clare. Totuși, reducerea mesajelor nu trebuie să elimine informațiile de care clientul are nevoie.

Înainte de a modifica fluxurile, firmele pot verifica:

  1. Volumul pe fiecare număr: mesaje de serviciu trimise, mesaje de utilitate și trafic din ferestrele gratuite.
  2. Tariful aplicabil și factura furnizorului: costul Meta, abonamentul integrării și eventualele comisioane.
  3. Răspunsurile automate redundante: confirmări repetate, mesaje fragmentate și notificări fără utilitate pentru client.
  4. Traseul către un operator: dacă asistentul nu poate rezolva cererea, conversația trebuie preluată cu contextul deja oferit.
  5. Rezultatul în sistemele firmei: solicitări rezolvate, comenzi confirmate și cost de suport. Livrarea unui mesaj sau raportarea unei conversii în platformă nu dovedește singură o vânzare.

Aceste verificări ajută la construirea unui buget pornind de la utilizarea reală a canalului, fără să presupună că fiecare conversație produce venit.

Un singur număr WhatsApp pentru mai multe integrări

Pe lângă prețuri, Meta anunță o structură de cont care permite mai multe integrări pe același număr de telefon, cu facturare independentă. Obiectivul descris este păstrarea aceleiași identități de brand și a unui fir de conversație persistent, chiar dacă firma folosește un partener, o integrare directă și soluții Meta precum Business Agent.

Conform comunicării, migrarea conturilor este automată și este prevăzută să fie finalizată până la mijlocul lui octombrie 2026. Campaniile aflate în desfășurare ar urma să fie păstrate.

Pentru integratori, această structură vine cu nevoia de coordonare: webhook-urile suplimentare și API-urile pentru controlul conversației permit sistemelor să împartă contextul și să stabilească cine răspunde. Pentru un magazin, verificarea practică este dacă chatbotul, CRM-ul și operatorul uman preiau corect aceeași solicitare, fără răspunsuri simultane sau pierderea istoricului.

Meta indică păstrarea compatibilității cu endpointurile Cloud API, identificatorii numerelor, tokenurile de acces și fluxurile de șabloane existente până în prima jumătate a lui 2028. Aceasta este o informație despre compatibilitatea integrărilor; regulile de tarifare anunțate pentru 1 octombrie trebuie evaluate separat.

„Max price” intră în open beta, cu restricții geografice

Anunțul include și intrarea funcției max price în open beta la 1 octombrie, pentru partenerii și clienții eligibili ai Marketing Messages API for WhatsApp. Funcția permite stabilirea unui preț maxim pentru mesajele de marketing.

Meta descrie opțiuni precum aplicarea funcției pe șabloane existente care îndeplinesc criteriile, comutarea între grila fixă și max price, duplicarea șabloanelor și ajustarea limitei pe țară. Configurarea în WhatsApp Manager este menționată ca un flux care nu necesită integrare API.

Disponibilitatea pentru România trebuie verificată. Comunicarea precizează restricții geografice, inclusiv pentru Europa. Intrarea în open beta nu dovedește accesul tuturor conturilor europene și nici o îmbunătățire garantată a rentabilității.

O linie de facturare dedicată este anunțată orientativ pentru trimestrul IV din 2026, iar noile tipuri de erori, pentru prima jumătate din 2027. Aceste repere sunt planuri provizorii.

Alte noutăți din aceeași comunicare

Meta menționează plățile cu card de credit sau debit pentru Business Agent. Pentru India, anunță UPI ca metodă de preplată disponibilă prin crearea unui cont WhatsApp Business nou. Această opțiune este prezentată pentru India și nu trebuie extrapolată la România.

În Cloud API apare și o verificare read-only a prezenței unui contact în agenda unui Business Portfolio, folosind un BSUID, identificator de utilizator asociat firmei. API-ul răspunde cu present: true sau present: false și nu returnează numărul de telefon. Sunt acceptate verificări pentru câte un BSUID standard din același Business Portfolio; identificatorii de tip parent BSUID nu sunt suportați.

Ce merită verificat acum

Pentru firmele care folosesc WhatsApp Business Platform, următorul pas este un calcul pe datele propriului cont: câte mesaje trimite fiecare număr, în ce categorii se încadrează, ce excepții se aplică și cât facturează furnizorul integrării. Apoi pot fi ajustate răspunsurile automate și modul de preluare a conversațiilor, urmărind rezolvarea cererilor clienților.

Notă privind sursele: articolul se bazează pe comunicarea echipei WhatsApp Business Platform intitulată „Pricing updates launching October 1, 2026”, furnizată redacției. Schimbările și termenele de mai sus sunt atribuite acestui anunț. Pagina publică generală de prețuri consultată la 1 octombrie încă afișa formulări despre gratuitatea mesajelor de serviciu; documentația tehnică a returnat o limitare de acces la verificare. Tarifele concrete și disponibilitatea funcțiilor trebuie confirmate în grila curentă și în contul firmei.

Referințe oficiale: prețuri și grile WhatsApp Business Platform și pagina generală WhatsApp Business Platform Pricing.