Glosar de marketing și AI
Termenii de marketing digital și AI explicați simplu și corect: fiecare cu o definiție scurtă, formula, un exemplu numeric și, unde există, calculatorul cu care îl pui în practică. De la ROAS și MER la CAPI, Performance Max și GEO.
Metrici & KPI
ROAS (Return on Ad Spend)ROAS (Return on Ad Spend) este venitul generat pentru fiecare leu cheltuit pe reclame.MER (Marketing Efficiency Ratio)MER (Marketing Efficiency Ratio) este venitul total al afacerii împărțit la cheltuiala totală de marketing, pe o perioadă.Blended ROASBlended ROAS este venitul total împărțit la cheltuiala totală pe reclame, pe toate platformele la un loc, nu pe campanie.POAS (Profit on Ad Spend)POAS (Profit on Ad Spend) este profitul brut generat pentru fiecare leu cheltuit pe reclame, nu venitul.CPA (Cost Per Acquisition)CPA (Cost Per Acquisition) este cât te costă o conversie, adică o vânzare sau o acțiune dorită.CPC (Cost Per Click)CPC (Cost Per Click) este cât plătești în medie pentru un click pe reclamă.CPM (Cost Per Mille)CPM (Cost Per Mille) este costul pentru o mie de afișări ale reclamei.CTR (Click-Through Rate)CTR (Click-Through Rate) este procentul de oameni care dau click pe reclamă din cei care o văd.CPL (Cost Per Lead)CPL (Cost Per Lead) este cât te costă să obții un lead, adică un contact interesat (email, telefon, formular completat).LTV (Lifetime Value)LTV (Lifetime Value) este profitul total pe care îl aduce un client pe toată durata relației cu brandul, nu doar la prima comandă.CAC (Customer Acquisition Cost)CAC (Customer Acquisition Cost) este costul total de a câștiga un client nou, incluzând reclame, unelte și uneori salarii.ROI (Return on Investment)ROI (Return on Investment) este indicatorul care arată profitul net generat raportat la investiția totală, exprimat procentual.Rata de conversieRata de conversie este procentul de vizitatori care îndeplinesc acțiunea dorită (cumpărare, formular, abonare) din totalul celor care ajung pe site sau pe pagină.Bounce rate (rata de respingere)Bounce rate (rata de respingere) este procentul de vizitatori care părăsesc site-ul după ce văd o singură pagină, fără nicio altă interacțiune.Reach (acoperire)Reach (acoperire) este numărul de persoane unice care au văzut conținutul sau reclama ta cel puțin o dată, într-o perioadă dată.Impresii (afișări)Impresiile (afișările) reprezintă numărul total de dăți în care conținutul sau reclama ta a fost afișată pe ecran, indiferent de câte persoane unice le-au văzut sau dacă au dat click.Frequency (frecvență)Frequency (frecvența) este numărul mediu de dăți în care o persoană unică a văzut reclama ta într-o perioadă dată.Engagement rateEngagement rate este procentul de interacțiuni (like-uri, comentarii, distribuiri, salvări) raportat la audiența expusă, fie reach, fie număr de urmăritori.Marjă brutăMarja brută este procentul din prețul de vânzare rămas după scăderea costului direct al produsului vândut (COGS): achiziție marfă, ambalare, uneori comisioane de procesare.Break-even ROASBreak-even ROAS este pragul de rentabilitate al reclamelor: venitul minim per leu cheltuit la care campania nu produce nici profit, nici pierdere raportat la marja brută.Payback period (perioadă de recuperare)Payback period este timpul necesar pentru a recupera costul de achiziție al unui client (CAC) din marja brută generată de comenzile lui.CPO (Cost Per Order)CPO (Cost Per Order) este costul mediu de marketing pentru a genera o comandă, calculat ca cheltuiala publicitară împărțită la numărul de comenzi.ARPU (Average Revenue Per User)ARPU (Average Revenue Per User) este venitul mediu generat de un utilizator sau client într-o perioadă dată, calculat ca venit total împărțit la numărul de utilizatori din acea perioadă.Hook rate (thumb-stop rate)Hook rate este procentul de oameni care încep să privească un video ad în primele secunde, calculat de regulă ca vizionări de 3 secunde împărțit la afișări, ori 100.Rata de cumpărare repetatăRata de cumpărare repetată este procentul de clienți care au făcut cel puțin două comenzi într-o perioadă dată, calculat ca clienți cu peste o comandă împărțit la numărul total de clienți.Churn rate (rata de abandon)Churn rate este procentul de clienți sau abonați care încetează relația cu afacerea într-o perioadă dată, calculat ca clienți pierduți împărțit la clienții de la început de perioadă.
Tracking & măsurare
CAPI (Conversions API)CAPI (Conversions API) este metoda prin care trimiți evenimentele de conversie către Meta sau alte platforme direct de pe server, nu doar din browser cu pixelul.Google Consent Mode v2Google Consent Mode v2 este mecanismul prin care site-ul comunică Google starea consimțământului utilizatorului (acceptat sau refuzat cookie-uri) și își ajustează comportamentul de măsurare în consecință.Meta PixelMeta Pixel este fragmentul de cod JavaScript pe care îl pui pe site ca să trimiți evenimente (vizualizări, add to cart, achiziții) către Meta.Google Analytics 4 (GA4)Google Analytics 4 este platforma gratuită de analytics de la Google, bazată integral pe evenimente, nu pe sesiuni ca vechiul Universal Analytics.Google Tag Manager (GTM)Google Tag Manager este un sistem gratuit de gestionare a tag-urilor care îți permite să adaugi și să actualizezi coduri de tracking (GA4, Meta Pixel, conversii Google Ads) fără să modifici codul site-ului de fiecare dată.Parametri UTMParametrii UTM sunt etichete adăugate la finalul unui URL care spun platformei de analytics de unde vine traficul.Atribuire (attribution)Atribuirea este regula prin care se stabilește cărui canal sau punct de contact i se acordă meritul unei conversii, atunci când clientul a trecut prin mai multe interacțiuni înainte de cumpărare.Atribuire last-clickAtribuirea last-click acordă 100% din meritul conversiei ultimului canal pe care clientul a dat click înainte de cumpărare, ignorând tot parcursul anterior.Atribuire data-drivenAtribuirea data-driven (DDA) distribuie meritul conversiei între punctele de contact pe baza unui model algoritmic care învață din datele tale ce interacțiuni contribuie cel mai mult.Marketing Mix Modeling (MMM)Marketing Mix Modeling este o metodă statistică ce estimează contribuția fiecărui canal la vânzări analizând date agregate în timp (spend, vânzări, sezonalitate, factori externi), fără a depinde de cookie-uri sau tracking individual.Enhanced ConversionsEnhanced Conversions este o funcție Google Ads care trimite, în formă hash-uită și securizată, date first-party de la conversie (email, telefon, adresă) pentru a potrivi mai bine conversiile cu utilizatorii logați în Google.First-party dataFirst-party data sunt datele colectate direct de la utilizatorii proprii: comenzi, conturi, abonări newsletter, comportament pe site și consimțământul lor.Cookieless (fără cookie-uri terțe)Cookieless descrie tracking-ul și targetarea fără cookie-uri terțe, blocate de browsere (Safari, Firefox) și restrânse de reglementări precum GDPR.Server-side trackingServer-side tracking trimite evenimentele de pe serverul tău (de obicei printr-un Server-Side GTM), nu direct din browser.Deduplicare evenimenteDeduplicarea evită numărarea de două ori a aceluiași eveniment când îl trimiți și din browser (pixel), și de pe server (CAPI).EMQ (Event Match Quality)EMQ (Event Match Quality) este scorul Meta, de la 0 la 10, care arată cât de bine pot fi asociate evenimentele tale cu utilizatorii Meta, pe baza parametrilor trimiși: email, telefon, IP, user agent, nume.
Reclame plătite
Performance Max (PMax)Performance Max (PMax) este tipul de campanie Google care difuzează automat pe toate rețelele (Search, Shopping, YouTube, Display, Gmail, Maps) dintr-un singur loc, optimizând pe obiectivul tău.Advantage+ (Meta)Advantage+ este suita de campanii automatizate de la Meta, în care algoritmul gestionează audiențe, plasări și combinații de creative pentru a maximiza rezultatele.CBO (Campaign Budget Optimization)CBO (Campaign Budget Optimization, redenumit de Meta Advantage Campaign Budget) setează bugetul la nivel de campanie, nu pe fiecare grup de anunțuri.ABO (Ad Set Budget Optimization)ABO (Ad Set Budget Optimization) este metoda de bugetare în Meta Ads prin care setezi bugetul manual la nivel de ad set, nu la nivel de campanie.Lookalike AudienceLookalike Audience este o audiență pe care Meta o construiește pornind de la o sursă (clienți, vizitatori, lead-uri) și căutând utilizatori cu profil și comportament similar.Custom AudienceCustom Audience este o audiență pe care o construiești din date proprii: liste de clienți (email/telefon), vizitatori ai site-ului prin Pixel și CAPI, utilizatori care au interacționat cu pagina, contul de Instagram, video-urile sau formularele tale.Retargeting (remarketing)Retargeting (remarketing) înseamnă afișarea de reclame către persoane care au interacționat deja cu brandul tău: au vizitat site-ul, au adăugat în coș, au văzut un produs sau ți-au urmărit pagina.Learning Phase (faza de învățare)Learning Phase (faza de învățare) este perioada în care algoritmul Meta optimizează livrarea unui ad set nou sau editat semnificativ, până învață cui să afișeze reclama.DPA (Dynamic Product Ads)DPA (Dynamic Product Ads), numite acum de Meta Advantage+ Catalog Ads, sunt reclame care afișează automat produse personalizate fiecărui utilizator, pe baza catalogului tău și a comportamentului lui.Advantage+ Shopping (ASC)Advantage+ Shopping (numită acum și Advantage+ Sales) este tipul de campanie automatizată Meta pentru eCommerce, în care algoritmul gestionează aproape integral targetarea, plasările și distribuția bugetului între clienți noi și existenți.Dynamic Creative (DCO)Dynamic Creative este funcția Meta care combină automat elementele de reclamă pe care le încarci, imagini, video, titluri, texte și butoane CTA, și testează combinațiile pentru a livra fiecărui utilizator varianta cu cea mai mare probabilitate de conversie.Placements (plasări)Placements (plasări) sunt pozițiile în care apare reclama ta în ecosistemul Meta și partenerii săi: feed Facebook și Instagram, Stories, Reels, Marketplace, coloana din dreapta, Audience Network și Messenger.Creative fatigue (oboseala reclamei)Creative fatigue (oboseala reclamei) apare când audiența a văzut același creativ de prea multe ori, iar performanța scade: CTR-ul coboară, frecvența și CPM-ul cresc, iar costul pe achiziție urcă.Broad targetingBroad targeting este strategia Meta în care nu restrângi audiența prin interese sau date demografice fine, ci lași algoritmul să găsească singur cumpărătorii potriviți pe baza semnalelor pixelului și a creativelor.UGC (User Generated Content)UGC (User Generated Content) este conținut creat în stil autentic de utilizatori reali sau creatori, nu producție de studio: clipuri filmate pe telefon, testimoniale, demo-uri de produs și unboxing-uri.Ad set (set de reclame)Ad set-ul este nivelul din Meta Ads (Facebook/Instagram) unde stabilesti audienta, plasarile si, daca nu folosesti buget la nivel de campanie (Advantage Campaign Budget), bugetul si programul.Google Search AdsGoogle Search Ads sunt reclamele text afisate in rezultatele cautarii Google, declansate de cuvinte cheie pe care le liciteaza advertiserul.Google Shopping AdsGoogle Shopping Ads sunt reclamele cu poza, pret si nume de produs afisate in cautarea Google si in tabul Shopping.RSA (Responsive Search Ads)RSA (Responsive Search Ads) este formatul standard de reclama text din Google Search: incarci pana la 15 titluri si 4 descrieri, iar Google combina automat variantele cele mai performante pentru fiecare cautare.Quality ScoreQuality Score este o nota de la 1 la 10 pe care Google o da la nivel de cuvant cheie, estimand relevanta reclamei tale.Ad RankAd Rank este scorul cu care Google decide daca reclama ta apare si pe ce pozitie in rezultatele cautarii.Negative keywordsNegative keywords sunt cuvinte cheie de excludere adăugate într-o campanie Google Ads ca să blocheze afișarea reclamelor pe căutări irelevante.Tipuri de potrivire (match types)Match types (tipuri de potrivire) controlează cât de strict trebuie să corespundă căutarea utilizatorului cu un cuvânt cheie din Google Ads ca să se afișeze reclama.Google Merchant CenterGoogle Merchant Center este platforma gratuită unde încarci și gestionezi feed-ul de produse (preț, stoc, imagini, descrieri) ca să apară în Google Shopping, Performance Max și anunțuri pentru produse.Smart BiddingSmart Bidding este familia de strategii de licitare automată Google Ads bazate pe machine learning, care setează biduri pentru fiecare licitație în funcție de probabilitatea de conversie.tCPA (Target CPA)tCPA (Target CPA) este o setare de Smart Bidding în Google Ads prin care stabilești costul mediu țintă pe conversie, iar algoritmul ajustează bidurile ca să aducă cât mai multe conversii în jurul acelui cost.tROAS (Target ROAS)tROAS (Target ROAS) este o setare de Smart Bidding în Google Ads prin care stabilești randamentul țintă al cheltuielii publicitare (venit ÷ cost), iar algoritmul licitează ca să maximizeze valoarea conversiilor la acel prag.Impression ShareImpression Share (IS) este procentul de afișări obținute de anunțurile tale din totalul afișărilor pentru care erai eligibil într-o licitație Google Ads sau Microsoft Ads.DSA (Dynamic Search Ads)Dynamic Search Ads (DSA) sunt anunțuri Google Search în care Google generează automat titlul și ținta de căutare pornind de la conținutul site-ului tău, nu de la cuvinte cheie pe care le adaugi manual.Brand keywordsBrand keywords sunt cuvintele de căutare care conțin numele brandului, al produselor sau variații ale lor (inclusiv greșeli de scriere).
SEO & AI Search
GEO / AEO (Generative / Answer Engine Optimization)GEO (Generative Engine Optimization), numit și AEO (Answer Engine Optimization), este practica de a-ți optimiza conținutul ca să fie citat în răspunsurile motoarelor AI: ChatGPT, Claude, Perplexity și Google AI Overviews.Core Web VitalsCore Web Vitals sunt cele trei metrici Google care măsoară experiența reală a paginii: LCP (cât de repede apare conținutul principal), INP (cât de repede răspunde pagina la interacțiuni) și CLS (cât de stabil e layout-ul).SEO (Search Engine Optimization)SEO (Search Engine Optimization) este ansamblul de tehnici prin care îți crești vizibilitatea în rezultatele organice (neplătite) ale motoarelor de căutare ca Google.SEO on-pageSEO on-page reprezintă optimizările făcute direct în paginile site-ului ca să fie mai relevante pentru un cuvânt cheie și mai ușor de înțeles de Google.SEO off-pageSEO off-page cuprinde acțiunile din afara site-ului tău care îi cresc autoritatea și încrederea în ochii Google, în principal prin backlinkuri (linkuri de la alte site-uri către al tău).SEO tehnicSEO tehnic înseamnă optimizarea infrastructurii unui site pentru ca motoarele de căutare să îl poată accesa, parcurge (crawl) și indexa fără bariere.BacklinkUn backlink este un link de pe alt site către site-ul tău.Domain Rating / AuthorityDomain Rating (DR la Ahrefs) sau Domain Authority (DA la Moz) este un scor de la 0 la 100 care estimează puterea profilului de backlinkuri al unui domeniu.Anchor textAnchor text este textul vizibil pe care se aplică un link.Cercetarea cuvintelor cheieCercetarea cuvintelor cheie este procesul de a identifica termenii pe care publicul țintă îi caută, împreună cu volumul de căutare, dificultatea și intenția din spate.Intenția de căutareIntenția de căutare este obiectivul real din spatele unei interogări.SERP (pagina de rezultate)SERP (Search Engine Results Page) este pagina pe care un motor de cautare o afiseaza ca raspuns la o interogare.Featured snippetFeatured snippet este raspunsul scurt pe care Google il extrage dintr-o pagina si il afiseaza intr-o caseta evidentiata in varful rezultatelor, deasupra primului rezultat organic clasic.Meta descriptionMeta description este textul scurt din codul paginii care rezuma continutul si poate aparea sub titlu in rezultatele de cautare.Title tagTitle tag este elementul HTML care defineste titlul unei pagini, folosit ca link in rezultatele de cautare si afisat in tab-ul browserului.Schema.org / JSON-LDSchema.org este vocabularul standard de date structurate prin care marchezi sensul continutului (produs, pret, recenzie, FAQ, articol) astfel incat motoarele de cautare sa il inteleaga mai bine.Internal linkingInternal linking inseamna legaturile dintre paginile aceluiasi site.E-E-A-TE-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) este cadrul Google din Search Quality Rater Guidelines prin care evaluatorii umani judecă cât de credibil este conținutul.IndexareIndexarea este procesul prin care Google analizează o pagină descoperită la crawl și o adaugă în indexul său, baza de date din care se servesc rezultatele căutării.Canibalizare de cuvinte cheieCanibalizarea de cuvinte cheie apare când mai multe pagini de pe același site țintesc aceeași intenție de căutare și concurează între ele în rezultate.Long-tail (coadă lungă)Long-tail (coada lungă) sunt căutările lungi și specifice, formate de obicei din 3 cuvinte sau mai multe, cu volum individual mic dar intenție clară și competiție redusă.llms.txtllms.txt este un fișier text propus ca standard, plasat în rădăcina site-ului, care oferă modelelor AI un rezumat curat în Markdown al conținutului important și linkuri către paginile cheie.Google AI OverviewsGoogle AI Overviews sunt răspunsurile generate de AI afișate în capul rezultatelor de căutare, care sintetizează informația din mai multe surse și citează linkuri.Zero-click searchZero-click search este o căutare care se încheie direct pe pagina de rezultate, fără ca utilizatorul să dea click pe vreun link, pentru că răspunsul apare deja în AI Overview, featured snippet, panoul de cunoștințe sau People Also Ask.
eCommerce
AOV (Average Order Value)AOV (Average Order Value) este valoarea medie a unei comenzi în magazinul tău.Shopify PlusShopify Plus este planul enterprise al Shopify, dedicat magazinelor cu volum mare de vânzări sau nevoi avansate.Coș abandonat (abandoned cart)Coșul abandonat este situația în care un vizitator adaugă produse în coș, dar pleacă fără să finalizeze comanda.CRO (Conversion Rate Optimization)CRO (Conversion Rate Optimization) este procesul de creștere a procentului de vizitatori care fac acțiunea dorită (cumpărare, lead, abonare) prin îmbunătățiri bazate pe date: analiza comportamentului, ipoteze, teste A/B și optimizarea paginilor, a checkout-ului și a ofertei.UpsellUpsell este tehnica de a propune clientului o variantă superioară sau mai scumpă a produsului pe care vrea să îl cumpere: model premium, capacitate mai mare, pachet extins sau garanție prelungită.Cross-sellCross-sell este tehnica de a recomanda produse complementare celui cumpărat: accesorii, consumabile sau articole care merg împreună (de exemplu o husă la un telefon).Bundle (pachet de produse)Bundle-ul este un pachet de două sau mai multe produse vândute împreună la un preț unic, de regulă mai mic decât suma articolelor cumpărate separat.DropshippingDropshippingul este un model de e-commerce în care magazinul vinde produse fără să le țină pe stoc: la fiecare comandă, furnizorul livrează direct clientului final.Product feed (flux de produse)Product feed-ul este un fișier structurat (de obicei XML sau CSV) care conține datele produselor din magazin: titlu, descriere, preț, disponibilitate, imagine, identificator unic.One-page checkoutOne-page checkout este finalizarea comenzii pe o singură pagină, unde clientul completează datele de livrare, plată și confirmare fără pași separați.Plată ramburs (COD)Plata ramburs (cash on delivery) este metoda prin care clientul plătește comanda curierului la primirea coletului, nu în avans online.Rata de returRata de retur este procentul de produse vândute pe care clienții le returnează, raportat la totalul comenzilor sau articolelor livrate.
Email & SMS
Email marketingEmail marketing este canalul prin care trimiți mesaje comerciale sau relaționale către o listă de abonați obținută cu consimțământ, pentru vânzări, retenție și reactivare.Flow / automatizare emailUn flow este o serie de emailuri trimise automat pe baza unui comportament al abonatului, de exemplu coș abandonat, înscriere sau cumpărare.Welcome flowWelcome flow este seria automată de emailuri trimisă imediat după ce cineva se înscrie pe listă sau face prima comandă.SegmentareSegmentarea este împărțirea listei de abonați în grupuri pe baza unor criterii precum comportamentul de cumpărare, engagementul, locația sau valoarea clientului, ca să trimiți mesaje relevante fiecărui grup.Open rate (rata de deschidere)Open rate este procentul de destinatari care deschid un email din totalul celor la care a fost livrat.Deliverability (livrabilitate)Deliverability este capacitatea emailurilor tale de a ajunge în inboxul abonaților, nu în spam sau respinse.Double opt-inDouble opt-in este metoda de abonare la email prin care contactul confirmă adresa de două ori: completează formularul, apoi apasă un link de validare dintr-un email automat.SMS marketingSMS marketing înseamnă trimiterea de mesaje text promoționale sau tranzacționale către abonați care și-au dat acordul.
Strategie & funnel
Pâlnie de vânzări (marketing funnel)Pâlnia de vânzări este modelul care descrie drumul clientului de la prima interacțiune cu brandul până la cumpărare și fidelizare.TOFU / MOFU / BOFUTOFU, MOFU și BOFU sunt cele trei etape ale pâlniei de vânzări: Top of Funnel (conștientizare, public larg, conținut educativ), Middle of Funnel (considerare, lead-uri care compară soluții) și Bottom of Funnel (decizie, oameni gata să cumpere).LeadUn lead este o persoană sau o firmă care și-a arătat interesul față de produsul tău și ți-a lăsat o informație de contact, de obicei email sau telefon.Lead generation (generare de lead-uri)Lead generation este procesul de atragere a persoanelor interesate și colectarea datelor lor de contact, cu acordul lor, ca să devină oportunități de vânzare.MQL și SQLMQL (Marketing Qualified Lead) este un lead care a arătat interes prin acțiuni de marketing, de exemplu a descărcat un material sau s-a abonat, dar nu e încă pregătit de vânzare.CTA (Call To Action)CTA (Call To Action, îndemn la acțiune) este elementul care îi spune vizitatorului exact ce să facă în continuare: un buton, link sau text de tipul "Adaugă în coș", "Cere ofertă" sau "Abonează-te".Landing pageO landing page (pagină de destinație) este o pagină construită pentru un singur obiectiv de conversie, unde ajunge traficul dintr-o reclamă, email sau campanie.Propunere de valoare (value proposition)Propunerea de valoare (value proposition) este afirmația clară care explică ce beneficiu primește clientul, pentru cine e produsul și de ce e mai bun decât alternativele.USP (Unique Selling Proposition)USP (Unique Selling Proposition, propunere unică de vânzare) este elementul concret prin care produsul tău se diferențiază de concurenți și pe care aceștia nu îl pot revendica ușor.Customer journeyCustomer journey (călătoria clientului) este traseul complet pe care îl parcurge o persoană de la primul contact cu brandul până la cumpărare și loializare.ICP (Ideal Customer Profile)ICP (Ideal Customer Profile) este descrierea clientului ideal pentru afacerea ta: cine cumpără cel mai repede, rămâne cel mai mult și aduce cea mai mare valoare.Social proof (dovadă socială)Social proof (dovada socială) este mecanismul psihologic prin care oamenii se ghidează după acțiunile altora când iau decizii.FOMOFOMO (Fear Of Missing Out, frica de a rata) este tactica de marketing care folosește teama de a pierde o ocazie pentru a accelera decizia de cumpărare.A/B testingA/B testing este metoda de a compara două variante (A și B) ale unui element, prin afișarea aleatorie către segmente de trafic, pentru a vedea care performează mai bine pe un obiectiv măsurabil.Brand awareness (notorietate de brand)Brand awareness (notorietatea de brand) este gradul în care publicul țintă recunoaște și își amintește brandul tău.OmnichannelOmnichannel este strategia care oferă o experiență unitară și continuă clientului pe toate canalele: magazin online, fizic, mobil, social, email, suport.
De la definiție la rezultat
Ai înțeles metrica, noi o transformăm în campanii care fac bani. Începe cu un audit gratuit al site-ului sau al reclamelor tale.
Audit gratuit →