Glosar · Marketing & AI

Glosar de marketing și AI

Termenii de marketing digital și AI explicați simplu și corect: fiecare cu o definiție scurtă, formula, un exemplu numeric și, unde există, calculatorul cu care îl pui în practică. De la ROAS și MER la CAPI, Performance Max și GEO.

Metrici & KPI

ROAS (Return on Ad Spend)ROAS (Return on Ad Spend) este venitul generat pentru fiecare leu cheltuit pe reclame.MER (Marketing Efficiency Ratio)MER (Marketing Efficiency Ratio) este venitul total al afacerii împărțit la cheltuiala totală de marketing, pe o perioadă.Blended ROASBlended ROAS este venitul total împărțit la cheltuiala totală pe reclame, pe toate platformele la un loc, nu pe campanie.POAS (Profit on Ad Spend)POAS (Profit on Ad Spend) este profitul brut generat pentru fiecare leu cheltuit pe reclame, nu venitul.CPA (Cost Per Acquisition)CPA (Cost Per Acquisition) este cât te costă o conversie, adică o vânzare sau o acțiune dorită.CPC (Cost Per Click)CPC (Cost Per Click) este cât plătești în medie pentru un click pe reclamă.CPM (Cost Per Mille)CPM (Cost Per Mille) este costul pentru o mie de afișări ale reclamei.CTR (Click-Through Rate)CTR (Click-Through Rate) este procentul de oameni care dau click pe reclamă din cei care o văd.CPL (Cost Per Lead)CPL (Cost Per Lead) este cât te costă să obții un lead, adică un contact interesat (email, telefon, formular completat).LTV (Lifetime Value)LTV (Lifetime Value) este profitul total pe care îl aduce un client pe toată durata relației cu brandul, nu doar la prima comandă.CAC (Customer Acquisition Cost)CAC (Customer Acquisition Cost) este costul total de a câștiga un client nou, incluzând reclame, unelte și uneori salarii.Analytics (Web Analytics)Analytics (web analytics) este procesul de colectare, măsurare și interpretare a datelor despre comportamentul vizitatorilor pe un site sau într-o aplicație.ROI (Return on Investment)ROI (Return on Investment) este indicatorul care arată profitul net generat raportat la investiția totală, exprimat procentual.Rata de conversieRata de conversie este procentul de vizitatori care îndeplinesc acțiunea dorită (cumpărare, formular, abonare) din totalul celor care ajung pe site sau pe pagină.Bounce rate (rata de respingere)Bounce rate (rata de respingere) este procentul de vizitatori care părăsesc site-ul după ce văd o singură pagină, fără nicio altă interacțiune.Reach (acoperire)Reach (acoperire) este numărul de persoane unice care au văzut conținutul sau reclama ta cel puțin o dată, într-o perioadă dată.Impresii (afișări)Impresiile (afișările) reprezintă numărul total de dăți în care conținutul sau reclama ta a fost afișată pe ecran, indiferent de câte persoane unice le-au văzut sau dacă au dat click.Frequency (frecvență)Frequency (frecvența) este numărul mediu de dăți în care o persoană unică a văzut reclama ta într-o perioadă dată.Engagement rateEngagement rate este procentul de interacțiuni (like-uri, comentarii, distribuiri, salvări) raportat la audiența expusă, fie reach, fie număr de urmăritori.Marjă brutăMarja brută este procentul din prețul de vânzare rămas după scăderea costului direct al produsului vândut (COGS): achiziție marfă, ambalare, uneori comisioane de procesare.Break-even ROASBreak-even ROAS este pragul de rentabilitate al reclamelor: venitul minim per leu cheltuit la care campania nu produce nici profit, nici pierdere raportat la marja brută.Payback period (perioadă de recuperare)Payback period este timpul necesar pentru a recupera costul de achiziție al unui client (CAC) din marja brută generată de comenzile lui.CPO (Cost Per Order)CPO (Cost Per Order) este costul mediu de marketing pentru a genera o comandă, calculat ca cheltuiala publicitară împărțită la numărul de comenzi.ARPU (Average Revenue Per User)ARPU (Average Revenue Per User) este venitul mediu generat de un utilizator sau client într-o perioadă dată, calculat ca venit total împărțit la numărul de utilizatori din acea perioadă.Hook rate (thumb-stop rate)Hook rate este procentul de oameni care încep să privească un video ad în primele secunde, calculat de regulă ca vizionări de 3 secunde împărțit la afișări, ori 100.Rata de cumpărare repetatăRata de cumpărare repetată este procentul de clienți care au făcut cel puțin două comenzi într-o perioadă dată, calculat ca clienți cu peste o comandă împărțit la numărul total de clienți.Churn rate (rata de abandon)Churn rate este procentul de clienți sau abonați care încetează relația cu afacerea într-o perioadă dată, calculat ca clienți pierduți împărțit la clienții de la început de perioadă.GMV (Gross Merchandise Value)GMV (Gross Merchandise Value, valoarea bruta a marfii) este valoarea totala a vanzarilor procesate intr-o perioada, inainte de scaderea reducerilor, returnarilor, transportului si comisioanelor.Marja de contribuțieMarja de contribuție (contribution margin) este suma rămasă dintr-o vânzare după scăderea costurilor variabile (cost produs, comisioane, taxe de plată, livrare, retururi), banii care acoperă apoi costurile fixe și profitul.Pragul de rentabilitate (break-even)Pragul de rentabilitate (break-even) este nivelul de vanzari la care veniturile acopera exact toate costurile, fixe si variabile, deci profitul este zero.Venit pe vizitator (RPV)Venit pe vizitator (RPV, revenue per visitor) este venitul total impartit la numarul de vizitatori, adica cati bani genereaza in medie fiecare sesiune sau utilizator care ajunge pe site.NPS (Net Promoter Score)NPS (Net Promoter Score) este un indicator de loialitate calculat dintr-o singura intrebare: cat de probabil este sa recomanzi brandul, pe o scala 0-10.CSAT (Customer Satisfaction Score)CSAT (Customer Satisfaction Score) este o metrica ce masoara cat de multumit este un client imediat dupa o interactiune concreta: o comanda, un raspuns de la suport sau o livrare.Clienți noi vs. revenițiClienți noi vs.Incrementalitate (incremental lift)Incrementalitatea (incremental lift) reprezinta conversiile sau vanzarile suplimentare generate efectiv de o campanie, fata de cele care s-ar fi intamplat oricum fara ea.CPV (Cost per View)CPV (cost pe vizionare) este suma platita pentru o vizionare a unei reclame video, in functie de pragul definit de platforma.ThruPlayThruPlay este metrica si optiunea de optimizare/facturare Meta care numara o vizionare video completa pentru clipurile sub 15 secunde, respectiv de minimum 15 secunde pentru cele mai lungi.

Tracking & măsurare

CAPI (Conversions API)CAPI (Conversions API) este metoda prin care trimiți evenimentele de conversie către Meta sau alte platforme direct de pe server, nu doar din browser cu pixelul.Google Consent Mode v2Google Consent Mode v2 este mecanismul prin care site-ul comunică Google starea consimțământului utilizatorului (acceptat sau refuzat cookie-uri) și își ajustează comportamentul de măsurare în consecință.Meta PixelMeta Pixel este fragmentul de cod JavaScript pe care îl pui pe site ca să trimiți evenimente (vizualizări, add to cart, achiziții) către Meta.Google Analytics 4 (GA4)Google Analytics 4 este platforma gratuită de analytics de la Google, bazată integral pe evenimente, nu pe sesiuni ca vechiul Universal Analytics.Google Tag Manager (GTM)Google Tag Manager este un sistem gratuit de gestionare a tag-urilor care îți permite să adaugi și să actualizezi coduri de tracking (GA4, Meta Pixel, conversii Google Ads) fără să modifici codul site-ului de fiecare dată.Parametri UTMParametrii UTM sunt etichete adăugate la finalul unui URL care spun platformei de analytics de unde vine traficul.Atribuire (attribution)Atribuirea este regula prin care se stabilește cărui canal sau punct de contact i se acordă meritul unei conversii, atunci când clientul a trecut prin mai multe interacțiuni înainte de cumpărare.Atribuire last-clickAtribuirea last-click acordă 100% din meritul conversiei ultimului canal pe care clientul a dat click înainte de cumpărare, ignorând tot parcursul anterior.Atribuire data-drivenAtribuirea data-driven (DDA) distribuie meritul conversiei între punctele de contact pe baza unui model algoritmic care învață din datele tale ce interacțiuni contribuie cel mai mult.Marketing Mix Modeling (MMM)Marketing Mix Modeling este o metodă statistică ce estimează contribuția fiecărui canal la vânzări analizând date agregate în timp (spend, vânzări, sezonalitate, factori externi), fără a depinde de cookie-uri sau tracking individual.Enhanced ConversionsEnhanced Conversions este o funcție Google Ads care trimite, în formă hash-uită și securizată, date first-party de la conversie (email, telefon, adresă) pentru a potrivi mai bine conversiile cu utilizatorii logați în Google.First-party dataFirst-party data sunt datele colectate direct de la utilizatorii proprii: comenzi, conturi, abonări newsletter, comportament pe site și consimțământul lor.Cookieless (fără cookie-uri terțe)Cookieless descrie tracking-ul și targetarea fără cookie-uri terțe, blocate de browsere (Safari, Firefox) și restrânse de reglementări precum GDPR.Server-side trackingServer-side tracking trimite evenimentele de pe serverul tău (de obicei printr-un Server-Side GTM), nu direct din browser.Deduplicare evenimenteDeduplicarea evită numărarea de două ori a aceluiași eveniment când îl trimiți și din browser (pixel), și de pe server (CAPI).EMQ (Event Match Quality)EMQ (Event Match Quality) este scorul Meta, de la 0 la 10, care arată cât de bine pot fi asociate evenimentele tale cu utilizatorii Meta, pe baza parametrilor trimiși: email, telefon, IP, user agent, nume.Conversion tracking (urmărirea conversiilor)Conversion tracking (urmărirea conversiilor) este procesul de înregistrare a acțiunilor valoroase pe care le fac vizitatorii (achiziție, lead, add to cart) și de atribuire a lor sursei de trafic care le-a generat.Fereastra de conversie (conversion window)Fereastra de conversie (conversion window) este perioada in care o platforma de reclame atribuie o conversie unui clic sau unei vizualizari de anunt.View-through conversionView-through conversion (conversie post-vizualizare) este o conversie atribuita unei reclame pe care utilizatorul a vazut-o, dar fara sa dea click, inainte sa converteasca pe alta cale intr-o fereastra de timp definita.Click ID (gclid, fbclid)Click ID este un parametru unic adaugat automat in URL la fiecare click pe o reclama, care leaga vizita de click-ul exact din platforma.GDPR în marketingGDPR (General Data Protection Regulation, Regulamentul UE 2016/679) este legea europeana care reglementeaza prelucrarea datelor personale.CMP (Consent Management Platform)CMP (Consent Management Platform, platforma de gestionare a consimtamantului) este software-ul care afiseaza bannerul de cookie-uri, colecteaza alegerile vizitatorului si transmite acel consimtamant catre tag-uri si scripturi.Atribuire multi-touchAtribuirea multi-touch (multi-touch attribution) distribuie creditul pentru o conversie intre toate punctele de contact prin care a trecut clientul, nu doar primul sau ultimul.Conversii offlineConversiile offline (offline conversions) sunt vanzarile sau actiunile finalizate in afara site-ului, de exemplu telefonic, in magazinul fizic sau prin ramburs confirmat, dar atribuite inapoi reclamelor online care le-au generat.Data LayerData Layer (stratul de date) este un obiect JavaScript standardizat pe pagina (de obicei dataLayer) in care site-ul scrie informatii structurate despre evenimente si utilizator, iar Google Tag Manager le citeste ca sa declanseze tag-uri.Conversii modelate (modeled conversions)Conversiile modelate (modeled conversions) sunt conversii estimate statistic de platforme precum Google sau Meta atunci cand traseul real nu poate fi masurat direct, din cauza lipsei consimtamantului sau a blocarii cookie-urilor.Tracking cross-domainTracking cross-domain (urmarire intre domenii) e metoda prin care acelasi vizitator e recunoscut in aceeasi sesiune cand trece intre doua domenii diferite, de exemplu de pe site-ul tau pe un checkout gazduit separat.

Reclame plătite

Performance Max (PMax)Performance Max (PMax) este tipul de campanie Google care difuzează automat pe toate rețelele (Search, Shopping, YouTube, Display, Gmail, Maps) dintr-un singur loc, optimizând pe obiectivul tău.Advantage+ (Meta)Advantage+ este suita de campanii automatizate de la Meta, în care algoritmul gestionează audiențe, plasări și combinații de creative pentru a maximiza rezultatele.CBO (Campaign Budget Optimization)CBO (Campaign Budget Optimization, redenumit de Meta Advantage Campaign Budget) setează bugetul la nivel de campanie, nu pe fiecare grup de anunțuri.ABO (Ad Set Budget Optimization)ABO (Ad Set Budget Optimization) este metoda de bugetare în Meta Ads prin care setezi bugetul manual la nivel de ad set, nu la nivel de campanie.Lookalike AudienceLookalike Audience este o audiență pe care Meta o construiește pornind de la o sursă (clienți, vizitatori, lead-uri) și căutând utilizatori cu profil și comportament similar.Custom AudienceCustom Audience este o audiență pe care o construiești din date proprii: liste de clienți (email/telefon), vizitatori ai site-ului prin Pixel și CAPI, utilizatori care au interacționat cu pagina, contul de Instagram, video-urile sau formularele tale.Retargeting (remarketing)Retargeting (remarketing) înseamnă afișarea de reclame către persoane care au interacționat deja cu brandul tău: au vizitat site-ul, au adăugat în coș, au văzut un produs sau ți-au urmărit pagina.Learning Phase (faza de învățare)Learning Phase (faza de învățare) este perioada în care algoritmul Meta optimizează livrarea unui ad set nou sau editat semnificativ, până învață cui să afișeze reclama.DPA (Dynamic Product Ads)DPA (Dynamic Product Ads), numite acum de Meta Advantage+ Catalog Ads, sunt reclame care afișează automat produse personalizate fiecărui utilizator, pe baza catalogului tău și a comportamentului lui.Advantage+ Shopping (ASC)Advantage+ Shopping (numită acum și Advantage+ Sales) este tipul de campanie automatizată Meta pentru eCommerce, în care algoritmul gestionează aproape integral targetarea, plasările și distribuția bugetului între clienți noi și existenți.Dynamic Creative (DCO)Dynamic Creative este funcția Meta care combină automat elementele de reclamă pe care le încarci, imagini, video, titluri, texte și butoane CTA, și testează combinațiile pentru a livra fiecărui utilizator varianta cu cea mai mare probabilitate de conversie.Placements (plasări)Placements (plasări) sunt pozițiile în care apare reclama ta în ecosistemul Meta și partenerii săi: feed Facebook și Instagram, Stories, Reels, Marketplace, coloana din dreapta, Audience Network și Messenger.Creative fatigue (oboseala reclamei)Creative fatigue (oboseala reclamei) apare când audiența a văzut același creativ de prea multe ori, iar performanța scade: CTR-ul coboară, frecvența și CPM-ul cresc, iar costul pe achiziție urcă.Broad targetingBroad targeting este strategia Meta în care nu restrângi audiența prin interese sau date demografice fine, ci lași algoritmul să găsească singur cumpărătorii potriviți pe baza semnalelor pixelului și a creativelor.UGC (User Generated Content)UGC (User Generated Content) este conținut creat în stil autentic de utilizatori reali sau creatori, nu producție de studio: clipuri filmate pe telefon, testimoniale, demo-uri de produs și unboxing-uri.Ad set (set de reclame)Ad set-ul este nivelul din Meta Ads (Facebook/Instagram) unde stabilesti audienta, plasarile si, daca nu folosesti buget la nivel de campanie (Advantage Campaign Budget), bugetul si programul.Google Search AdsGoogle Search Ads sunt reclamele text afisate in rezultatele cautarii Google, declansate de cuvinte cheie pe care le liciteaza advertiserul.Google Shopping AdsGoogle Shopping Ads sunt reclamele cu poza, pret si nume de produs afisate in cautarea Google si in tabul Shopping.RSA (Responsive Search Ads)RSA (Responsive Search Ads) este formatul standard de reclama text din Google Search: incarci pana la 15 titluri si 4 descrieri, iar Google combina automat variantele cele mai performante pentru fiecare cautare.Quality ScoreQuality Score este o nota de la 1 la 10 pe care Google o da la nivel de cuvant cheie, estimand relevanta reclamei tale.Ad RankAd Rank este scorul cu care Google decide daca reclama ta apare si pe ce pozitie in rezultatele cautarii.Negative keywordsNegative keywords sunt cuvinte cheie de excludere adăugate într-o campanie Google Ads ca să blocheze afișarea reclamelor pe căutări irelevante.Tipuri de potrivire (match types)Match types (tipuri de potrivire) controlează cât de strict trebuie să corespundă căutarea utilizatorului cu un cuvânt cheie din Google Ads ca să se afișeze reclama.Google Merchant CenterGoogle Merchant Center este platforma gratuită unde încarci și gestionezi feed-ul de produse (preț, stoc, imagini, descrieri) ca să apară în Google Shopping, Performance Max și anunțuri pentru produse.Smart BiddingSmart Bidding este familia de strategii de licitare automată Google Ads bazate pe machine learning, care setează biduri pentru fiecare licitație în funcție de probabilitatea de conversie.tCPA (Target CPA)tCPA (Target CPA) este o setare de Smart Bidding în Google Ads prin care stabilești costul mediu țintă pe conversie, iar algoritmul ajustează bidurile ca să aducă cât mai multe conversii în jurul acelui cost.tROAS (Target ROAS)tROAS (Target ROAS) este o setare de Smart Bidding în Google Ads prin care stabilești randamentul țintă al cheltuielii publicitare (venit ÷ cost), iar algoritmul licitează ca să maximizeze valoarea conversiilor la acel prag.Impression ShareImpression Share (IS) este procentul de afișări obținute de anunțurile tale din totalul afișărilor pentru care erai eligibil într-o licitație Google Ads sau Microsoft Ads.DSA (Dynamic Search Ads)Dynamic Search Ads (DSA) sunt anunțuri Google Search în care Google generează automat titlul și ținta de căutare pornind de la conținutul site-ului tău, nu de la cuvinte cheie pe care le adaugi manual.Brand keywordsBrand keywords sunt cuvintele de căutare care conțin numele brandului, al produselor sau variații ale lor (inclusiv greșeli de scriere).Cost cap (plafon de cost)Cost cap (plafon de cost) este o strategie de licitare in care ii spui platformei (Meta sau Google) costul mediu maxim pe care vrei sa-l platesti per rezultat (CPA).Bid cap (plafon de licitare)Bid cap (plafon de licitare) este o strategie de licitare manuala in Meta Ads care impune suma maxima pe care algoritmul o poate licita per rezultat de optimizare la fiecare oportunitate din licitatie.Plafonare frecvență (frequency cap)Plafonarea frecvenței (frequency cap) este o regulă care limitează de câte ori vede un utilizator aceeași reclamă într-un interval dat, de exemplu maximum 3 afișări pe săptămână.Audiență de excludereAudiența de excludere (exclusion audience) este o listă de utilizatori pe care îi scoți intenționat din targetarea unei campanii, ca să nu cheltui buget pe oameni irelevanți sau deja convertiți.Demand Gen (Google)Demand Gen (generare de cerere) este tipul de campanie Google care difuzeaza reclame vizuale si video in feed-urile YouTube, Shorts, Gmail si Discover, pentru a starni interes inainte ca utilizatorul sa caute activ.Video Ads / YouTube AdsVideo Ads (reclame video) sunt formate publicitare bazate pe clip video, livrate pe YouTube, Meta, TikTok sau in retele display.Reclamă carusel (carousel)Reclama carusel (carousel) este formatul de anunț în care utilizatorul derulează 2 până la 10 cartonașe (carduri), fiecare cu imagine sau video, titlu, descriere și link propriu.Collection Ad (Meta)Collection Ad (reclama de tip colectie) este un format Meta pentru mobil, format dintr-o imagine sau un video principal urmat de patru produse afisate dedesubt.Spark Ads (TikTok)Spark Ads este formatul TikTok prin care promovezi cu buget platit postari organice existente, fie ale brandului tau, fie ale unui creator care iti da acces printr-un cod de autorizare.Whitelisting creator (partnership ads)Whitelisting creator (sau partnership ads) este practica prin care un creator iti da acces sa difuzezi reclame direct de pe contul lui de Instagram sau TikTok, nu de pe pagina brandului.Brand LiftBrand Lift (creșterea de brand) măsoară impactul reclamelor asupra percepției brandului, nu asupra vânzărilor directe.Dayparting (programare orară)Dayparting (programarea orară a reclamelor) este tactica de a porni, opri sau ajusta bidurile pe ore din zi și zile din săptămână, ca să concentrezi bugetul în intervalele care convertesc bine și să-l reduci unde performanța slăbește.In-market audience (Google)In-market audience este un segment Google care grupeaza utilizatorii ce, pe baza comportamentului recent de cautare si navigare, dau semne clare ca sunt aproape de cumparare intr-o categorie.RLSA (remarketing pe căutare)RLSA (Remarketing Lists for Search Ads, remarketing pe căutare) este o funcție Google Ads care îți permite să ajustezi licitațiile și anunțurile din rețeaua de căutare în funcție de vizitatorii care au mai fost pe site.Ad assets / extensii (sitelinks)Ad assets (numite anterior extensii) sunt elemente suplimentare atasate unei reclame Google Ads peste titlu si descriere: sitelinks, callout, structured snippets, numar de telefon, locatie, pret, promotii sau imagini.Standard events (pixel)Standard events sunt actiunile predefinite pe care Meta Pixel le recunoaste nativ, precum ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout si Purchase.

SEO & AI Search

GEO / AEO (Generative / Answer Engine Optimization)GEO (Generative Engine Optimization), numit și AEO (Answer Engine Optimization), este practica de a-ți optimiza conținutul ca să fie citat în răspunsurile motoarelor AI: ChatGPT, Claude, Perplexity și Google AI Overviews.Core Web VitalsCore Web Vitals sunt cele trei metrici Google care măsoară experiența reală a paginii: LCP (cât de repede apare conținutul principal), INP (cât de repede răspunde pagina la interacțiuni) și CLS (cât de stabil e layout-ul).GEO (Generative Engine Optimization)GEO (Generative Engine Optimization) este practica de a-ți optimiza conținutul ca să apară citat în răspunsurile generate de AI: ChatGPT, Claude, Perplexity, Google AI Overviews.SEO (Search Engine Optimization)SEO (Search Engine Optimization) este ansamblul de tehnici prin care îți crești vizibilitatea în rezultatele organice (neplătite) ale motoarelor de căutare ca Google.SEO on-pageSEO on-page reprezintă optimizările făcute direct în paginile site-ului ca să fie mai relevante pentru un cuvânt cheie și mai ușor de înțeles de Google.SEO off-pageSEO off-page cuprinde acțiunile din afara site-ului tău care îi cresc autoritatea și încrederea în ochii Google, în principal prin backlinkuri (linkuri de la alte site-uri către al tău).SEO tehnicSEO tehnic înseamnă optimizarea infrastructurii unui site pentru ca motoarele de căutare să îl poată accesa, parcurge (crawl) și indexa fără bariere.BacklinkUn backlink este un link de pe alt site către site-ul tău.Domain Rating / AuthorityDomain Rating (DR la Ahrefs) sau Domain Authority (DA la Moz) este un scor de la 0 la 100 care estimează puterea profilului de backlinkuri al unui domeniu.Anchor textAnchor text este textul vizibil pe care se aplică un link.Cercetarea cuvintelor cheieCercetarea cuvintelor cheie este procesul de a identifica termenii pe care publicul țintă îi caută, împreună cu volumul de căutare, dificultatea și intenția din spate.Intenția de căutareIntenția de căutare este obiectivul real din spatele unei interogări.SERP (pagina de rezultate)SERP (Search Engine Results Page) este pagina pe care un motor de cautare o afiseaza ca raspuns la o interogare.Featured snippetFeatured snippet este raspunsul scurt pe care Google il extrage dintr-o pagina si il afiseaza intr-o caseta evidentiata in varful rezultatelor, deasupra primului rezultat organic clasic.Meta descriptionMeta description este textul scurt din codul paginii care rezuma continutul si poate aparea sub titlu in rezultatele de cautare.Title tagTitle tag este elementul HTML care defineste titlul unei pagini, folosit ca link in rezultatele de cautare si afisat in tab-ul browserului.Schema.org / JSON-LDSchema.org este vocabularul standard de date structurate prin care marchezi sensul continutului (produs, pret, recenzie, FAQ, articol) astfel incat motoarele de cautare sa il inteleaga mai bine.Internal linkingInternal linking inseamna legaturile dintre paginile aceluiasi site.E-E-A-TE-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) este cadrul Google din Search Quality Rater Guidelines prin care evaluatorii umani judecă cât de credibil este conținutul.IndexareIndexarea este procesul prin care Google analizează o pagină descoperită la crawl și o adaugă în indexul său, baza de date din care se servesc rezultatele căutării.Canibalizare de cuvinte cheieCanibalizarea de cuvinte cheie apare când mai multe pagini de pe același site țintesc aceeași intenție de căutare și concurează între ele în rezultate.Long-tail (coadă lungă)Long-tail (coada lungă) sunt căutările lungi și specifice, formate de obicei din 3 cuvinte sau mai multe, cu volum individual mic dar intenție clară și competiție redusă.llms.txtllms.txt este un fișier text propus ca standard, plasat în rădăcina site-ului, care oferă modelelor AI un rezumat curat în Markdown al conținutului important și linkuri către paginile cheie.Google AI OverviewsGoogle AI Overviews sunt răspunsurile generate de AI afișate în capul rezultatelor de căutare, care sintetizează informația din mai multe surse și citează linkuri.Zero-click searchZero-click search este o căutare care se încheie direct pe pagina de rezultate, fără ca utilizatorul să dea click pe vreun link, pentru că răspunsul apare deja în AI Overview, featured snippet, panoul de cunoștințe sau People Also Ask.Tag canonicalTag canonical (link rel="canonical") este un element din codul paginii care indica motoarelor de cautare care versiune a unei pagini este cea principala, atunci cand acelasi continut exista pe mai multe URL-uri.robots.txtrobots.txt este un fisier text plasat in radacina domeniului care spune crawlerelor ce sectiuni au voie sa parcurga si ce sa evite.Sitemap XMLSitemap XML (harta site-ului in format XML) este un fisier care listeaza URL-urile importante ale site-ului, ca sa ajute motoarele de cautare sa le descopere si sa inteleaga structura.NoindexNoindex este o directiva care spune motoarelor de cautare sa nu includa o pagina in rezultate, chiar daca o pot accesa.Redirect 301Redirect 301 (redirecționare permanentă) este un cod de stare HTTP care spune browserului și motoarelor de căutare că o pagină s-a mutat definitiv la o nouă adresă URL.HreflangHreflang (atributul de limba si regiune) este un semnal HTML care spune motoarelor de cautare ce versiune lingvistica sau geografica a unei pagini sa arate fiecarui utilizator.Alt text (text alternativ)Alt text (text alternativ) este descrierea atasata unei imagini prin atributul alt, citita de cititoarele de ecran si afisata cand imaginea nu se incarca.Crawl budgetCrawl budget (bugetul de crawl) este numarul de pagini pe care un motor de cautare le acceseaza pe site-ul tau intr-un interval dat.Pillar page (conținut pilon)Pillar page (pagina pilon) este o pagină amplă care acoperă o temă centrală și se leagă intern de mai multe articole secundare (cluster) ce detaliază subteme.Autoritate tematică (topical authority)Autoritatea tematică (topical authority) este gradul în care motoarele de căutare percep un site ca sursă de încredere pe un subiect întreg, nu doar pe un cuvânt cheie izolat.Keyword difficultyKeyword difficulty (dificultatea cuvantului cheie) este un scor de la 0 la 100 care estimeaza cat de greu e sa intri pe prima pagina Google pentru un cuvant cheie, in functie de puterea site-urilor deja clasate (mai ales backlink-uri si autoritate).Volum de căutareVolumul de căutare (search volume) este numărul mediu de căutări lunare pentru un cuvânt-cheie într-o anumită țară și limbă.Rich results (rezultate îmbogățite)Rich results (rezultate îmbogățite) sunt rezultatele Google afișate cu elemente vizuale suplimentare față de linkul albastru clasic: stele de recenzie, preț, stoc, întrebări frecvente, breadcrumbs, imagini sau date despre evenimente.Breadcrumbs (firimituri)Breadcrumbs (firimituri de navigare) sunt un șir de linkuri care arată unde se află pagina curentă în ierarhia site-ului, de exemplu Acasă > Iluminat > Aplice.Conținut duplicatConținutul duplicat este text identic sau aproape identic care apare la mai multe adrese URL, pe același site sau pe domenii diferite.SEO localSEO local este ramura de optimizare care urmareste vizibilitatea unei afaceri in cautarile cu intentie geografica, de tipul "langa mine" sau "in Cluj", in Google Maps si in pachetul local de rezultate.Google Business ProfileGoogle Business Profile (fostul Google My Business) este fisa gratuita de afacere care apare in Google Search si Maps cu nume, adresa, program, recenzii si fotografii.Căutare semanticăCăutarea semantică (semantic search) este metoda prin care un motor de căutare interpretează sensul și intenția din spatele unei interogări, nu doar cuvintele exacte.Entity SEO (SEO pe entități)Entity SEO (optimizarea pe entități) este abordarea SEO care optimizează pentru concepte distincte (brand, persoană, produs, loc), nu doar pentru cuvinte cheie, ca motoarele să înțeleagă ce reprezinți și cum te legi de alte entități.INP (Interaction to Next Paint)INP (Interaction to Next Paint) este metrica Core Web Vitals care masoara timpul de raspuns vizual la interactiunile utilizatorului (click, tap, apasare de tasta) pe toata durata vizitei.RAG (Retrieval-Augmented Generation)RAG (Retrieval-Augmented Generation, generare augmentata prin recuperare) este tehnica prin care un model de limbaj cauta intai documente relevante intr-o sursa externa, apoi genereaza raspunsul folosind acel context.

Inteligență artificială

eCommerce

AOV (Average Order Value)AOV (Average Order Value) este valoarea medie a unei comenzi în magazinul tău.ShopifyShopify este platforma SaaS de e-commerce folosită de peste 2 milioane de magazine în 175 de țări.Shopify PlusShopify Plus este planul enterprise al Shopify, dedicat magazinelor cu volum mare de vânzări sau nevoi avansate.Coș abandonat (abandoned cart)Coșul abandonat este situația în care un vizitator adaugă produse în coș, dar pleacă fără să finalizeze comanda.CRO (Conversion Rate Optimization)CRO (Conversion Rate Optimization) este procesul de creștere a procentului de vizitatori care fac acțiunea dorită (cumpărare, lead, abonare) prin îmbunătățiri bazate pe date: analiza comportamentului, ipoteze, teste A/B și optimizarea paginilor, a checkout-ului și a ofertei.UpsellUpsell este tehnica de a propune clientului o variantă superioară sau mai scumpă a produsului pe care vrea să îl cumpere: model premium, capacitate mai mare, pachet extins sau garanție prelungită.Cross-sellCross-sell este tehnica de a recomanda produse complementare celui cumpărat: accesorii, consumabile sau articole care merg împreună (de exemplu o husă la un telefon).Bundle (pachet de produse)Bundle-ul este un pachet de două sau mai multe produse vândute împreună la un preț unic, de regulă mai mic decât suma articolelor cumpărate separat.DropshippingDropshippingul este un model de e-commerce în care magazinul vinde produse fără să le țină pe stoc: la fiecare comandă, furnizorul livrează direct clientului final.Product feed (flux de produse)Product feed-ul este un fișier structurat (de obicei XML sau CSV) care conține datele produselor din magazin: titlu, descriere, preț, disponibilitate, imagine, identificator unic.One-page checkoutOne-page checkout este finalizarea comenzii pe o singură pagină, unde clientul completează datele de livrare, plată și confirmare fără pași separați.Plată ramburs (COD)Plata ramburs (cash on delivery) este metoda prin care clientul plătește comanda curierului la primirea coletului, nu în avans online.Rata de returRata de retur este procentul de produse vândute pe care clienții le returnează, raportat la totalul comenzilor sau articolelor livrate.Headless commerceHeadless commerce (comert decuplat) este arhitectura in care frontend-ul magazinului (ce vede clientul) e separat de backend-ul de e-commerce (cos, plata, catalog, comenzi), iar cele doua comunica prin API.PDP (pagina de produs)PDP (product detail page, pagina de produs) este pagina dedicata unui singur produs, unde clientul vede imagini, descriere, pret, variante, stoc, recenzii si butonul de adaugare in cos.BNPL (buy now, pay later)BNPL (buy now, pay later, cumperi acum platesti mai tarziu) este o metoda de plata la checkout care imparte valoarea comenzii in rate fara dobanda sau amana plata, cu aprobare instant si fara card de credit clasic.SKU (Stock Keeping Unit)SKU (Stock Keeping Unit, unitate de gestiune a stocului) este un cod intern unic atribuit fiecărei variante distincte de produs (model, mărime, culoare) pentru a urmări stocul, vânzările și aprovizionarea.Fulfillment și 3PLFulfillment (onorarea comenzii) este tot procesul logistic dintre plasarea comenzii și livrarea coletului: stocare, ridicare, ambalare, expediere și retururi.Program de fidelitate (loyalty)Programul de fidelitate (loyalty) este un sistem prin care un magazin recompenseaza clientii care cumpara repetat, de obicei cu puncte, reduceri sau beneficii VIP.Back-in-stock (notificare stoc)Back-in-stock (notificare de revenire pe stoc) este mecanismul prin care un client lasa adresa de email sau numarul de telefon pe un produs epuizat si primeste automat o alerta cand acesta redevine disponibil.Prag livrare gratuităPragul de livrare gratuită este valoarea minimă a coșului peste care magazinul oferă transport gratuit.Post-purchase upsellPost-purchase upsell (oferta dupa cumparare) este o oferta suplimentara afisata imediat dupa ce clientul a platit comanda, pe pagina de confirmare, fara sa reia checkout-ul sau sa reintroduca datele de plata.Abonament produs (subscription)Abonamentul produs (subscription) este modelul prin care clientul plateste recurent (lunar, la 30 de zile sau trimestrial) pentru livrarea automata a unui produs ori accesul la un serviciu.Print-on-demand (POD)Print-on-demand (tiparire la cerere) este modelul prin care produsele (tricouri, cani, postere, huse) se fabrica si se personalizeaza abia dupa ce clientul plaseaza comanda, printr-un partener care printeaza si livreaza in numele tau.Marketplace (eMAG, Amazon)Marketplace (piata online) este o platforma unde mai multi vanzatori isi listeaza produsele sub un singur brand de incredere, precum eMAG sau Amazon.Trust badges (insigne de încredere)Trust badges (insigne de încredere) sunt pictogramele afișate pe site, în special la coș și checkout, care semnalează siguranța plății, livrarea garantată, retururile gratuite sau certificările (SSL, Visa, plată ramburs).Recenzii produs (reviews)Recenziile de produs (reviews) sunt evaluările lăsate de clienți pe pagina unui produs, de regulă o notă în stele plus text și uneori foto sau video.

Email & SMS

Email marketingEmail marketing este canalul prin care trimiți mesaje comerciale sau relaționale către o listă de abonați obținută cu consimțământ, pentru vânzări, retenție și reactivare.Flow / automatizare emailUn flow este o serie de emailuri trimise automat pe baza unui comportament al abonatului, de exemplu coș abandonat, înscriere sau cumpărare.Welcome flowWelcome flow este seria automată de emailuri trimisă imediat după ce cineva se înscrie pe listă sau face prima comandă.SegmentareSegmentarea este împărțirea listei de abonați în grupuri pe baza unor criterii precum comportamentul de cumpărare, engagementul, locația sau valoarea clientului, ca să trimiți mesaje relevante fiecărui grup.Open rate (rata de deschidere)Open rate este procentul de destinatari care deschid un email din totalul celor la care a fost livrat.Deliverability (livrabilitate)Deliverability este capacitatea emailurilor tale de a ajunge în inboxul abonaților, nu în spam sau respinse.Double opt-inDouble opt-in este metoda de abonare la email prin care contactul confirmă adresa de două ori: completează formularul, apoi apasă un link de validare dintr-un email automat.SMS marketingSMS marketing înseamnă trimiterea de mesaje text promoționale sau tranzacționale către abonați care și-au dat acordul.Click-to-open rate (CTOR)Click-to-open rate (rata de clic raportata la deschideri) este procentul de abonati care au dat clic dintre cei care chiar au deschis emailul, nu din totalul trimis.Rata de dezabonare (unsubscribe rate)Rata de dezabonare (unsubscribe rate) este procentul de destinatari care se dezabonează de la o listă după ce primesc un email, raportat la numărul de emailuri livrate.Complaint rate (rata de reclamații spam)Complaint rate (rata de reclamații spam) este procentul de destinatari care marcheaza un email ca spam, raportat la emailurile livrate.Autentificare email (SPF, DKIM, DMARC)Autentificarea email este setul de inregistrari DNS prin care demonstrezi ca ai dreptul sa trimiti de pe domeniul tau: SPF listeaza serverele permise, DKIM semneaza criptografic mesajul, iar DMARC spune destinatarului ce sa faca cu mesajele care pica verificarea.Preheader (preview text)Preheaderul (textul de previzualizare) este fragmentul scurt afisat langa sau sub subiect in inbox, inainte ca destinatarul sa deschida email-ul.Subiect email (subject line)Subiectul email-ului (subject line) este textul scurt afisat in casuta de inbox langa numele expeditorului, care decide daca mesajul e deschis sau ignorat.Segmentare RFMSegmentarea RFM (Recency, Frequency, Monetary) împarte clienții în grupuri după trei semnale de comportament: cât de recent au cumpărat, cât de des cumpără și cât cheltuie.Win-back (reactivare)Win-back (reactivare) este o secventa de email sau SMS care tinteste clientii care au cumparat candva, dar au devenit inactivi, ca sa-i readuci inainte de a-i pierde definitiv.Browse abandonmentBrowse abandonment (abandonarea navigarii) este momentul in care un vizitator se uita la unul sau mai multe produse, dar pleaca fara sa adauge nimic in cos.Email tranzacționalEmail tranzacțional (transactional email) este mesajul automat trimis unei singure persoane ca răspuns la o acțiune concretă: confirmare comandă, factură, resetare parolă sau notificare de livrare.Reputația expeditorului (sender reputation)Reputația expeditorului este scorul de încredere pe care furnizorii de email (Gmail, Yahoo, Outlook) îl atribuie domeniului și adresei IP care trimit mesaje.

Strategie & funnel

Pâlnie de vânzări (marketing funnel)Pâlnia de vânzări este modelul care descrie drumul clientului de la prima interacțiune cu brandul până la cumpărare și fidelizare.TOFU / MOFU / BOFUTOFU, MOFU și BOFU sunt cele trei etape ale pâlniei de vânzări: Top of Funnel (conștientizare, public larg, conținut educativ), Middle of Funnel (considerare, lead-uri care compară soluții) și Bottom of Funnel (decizie, oameni gata să cumpere).LeadUn lead este o persoană sau o firmă care și-a arătat interesul față de produsul tău și ți-a lăsat o informație de contact, de obicei email sau telefon.Lead generation (generare de lead-uri)Lead generation este procesul de atragere a persoanelor interesate și colectarea datelor lor de contact, cu acordul lor, ca să devină oportunități de vânzare.MQL și SQLMQL (Marketing Qualified Lead) este un lead care a arătat interes prin acțiuni de marketing, de exemplu a descărcat un material sau s-a abonat, dar nu e încă pregătit de vânzare.CTA (Call To Action)CTA (Call To Action, îndemn la acțiune) este elementul care îi spune vizitatorului exact ce să facă în continuare: un buton, link sau text de tipul "Adaugă în coș", "Cere ofertă" sau "Abonează-te".Landing pageO landing page (pagină de destinație) este o pagină construită pentru un singur obiectiv de conversie, unde ajunge traficul dintr-o reclamă, email sau campanie.Propunere de valoare (value proposition)Propunerea de valoare (value proposition) este afirmația clară care explică ce beneficiu primește clientul, pentru cine e produsul și de ce e mai bun decât alternativele.USP (Unique Selling Proposition)USP (Unique Selling Proposition, propunere unică de vânzare) este elementul concret prin care produsul tău se diferențiază de concurenți și pe care aceștia nu îl pot revendica ușor.Customer journeyCustomer journey (călătoria clientului) este traseul complet pe care îl parcurge o persoană de la primul contact cu brandul până la cumpărare și loializare.ICP (Ideal Customer Profile)ICP (Ideal Customer Profile) este descrierea clientului ideal pentru afacerea ta: cine cumpără cel mai repede, rămâne cel mai mult și aduce cea mai mare valoare.Social proof (dovadă socială)Social proof (dovada socială) este mecanismul psihologic prin care oamenii se ghidează după acțiunile altora când iau decizii.FOMOFOMO (Fear Of Missing Out, frica de a rata) este tactica de marketing care folosește teama de a pierde o ocazie pentru a accelera decizia de cumpărare.A/B testingA/B testing este metoda de a compara două variante (A și B) ale unui element, prin afișarea aleatorie către segmente de trafic, pentru a vedea care performează mai bine pe un obiectiv măsurabil.Brand awareness (notorietate de brand)Brand awareness (notorietatea de brand) este gradul în care publicul țintă recunoaște și își amintește brandul tău.OmnichannelOmnichannel este strategia care oferă o experiență unitară și continuă clientului pe toate canalele: magazin online, fizic, mobil, social, email, suport.Poziționare (positioning)Poziționarea (positioning) este locul distinct pe care un brand sau produs îl ocupă în mintea clientului față de alternative: pentru cine este, ce categorie servește și prin ce e diferit.Product-market fit (PMF)Product-market fit (potrivirea produs-piata) este momentul in care un produs satisface o cerere reala dintr-o piata suficient de mare incat clientii cumpara repetat, recomanda organic, iar retentia se stabilizeaza in loc sa scada spre zero.Modelul AIDAModelul AIDA (Atentie, Interes, Dorinta, Actiune) este un cadru clasic care descrie pasii prin care treci un potential client de la prima expunere pana la conversie.Jobs-to-be-Done (JTBD)Jobs-to-be-Done (sarcina de indeplinit) este un cadru de gandire care spune ca oamenii nu cumpara produse in sine, ci le "angajeaza" pentru a obtine un progres dorit intr-o situatie concreta.Lead scoringLead scoring (punctarea lead-urilor) este metoda prin care atribui un scor numeric fiecarui contact, pe baza datelor de profil (firmografice, demografice) si a comportamentului (vizite, deschideri email, descarcari), ca sa prioritizezi cine merita atentia vanzarilor.Lead nurturingLead nurturing (cultivarea lead-urilor) este procesul de a construi relatia cu un contact care nu e inca pregatit sa cumpere, prin mesaje relevante si succesive (email, retargeting, SMS) pana ajunge la decizie.Micro-conversieMicro-conversia este o actiune intermediara, de valoare mica, prin care un vizitator semnaleaza progres spre obiectivul real, fara sa fie cumpararea sau lead-ul in sine: adaugare in cos, inscriere la newsletter, vizionarea unui video, vizita pe pagina de produs.Fricțiune în checkoutFricțiunea în checkout este orice element care îngreunează sau întârzie plata: pași inutili, cont obligatoriu, costuri-surpriză la livrare, formulare lungi sau metode de plată lipsă.Risk reversal (inversarea riscului)Risk reversal (inversarea riscului) este tehnica prin care muti riscul perceput al cumparaturii de pe client pe vanzator, prin garantii, retur gratuit sau "satisfactie sau banii inapoi".Efect de ancorare (anchoring)Efectul de ancorare (anchoring) este tendinta oamenilor de a se baza excesiv pe prima informatie numerica vazuta (ancora) cand evalueaza o valoare ulterioara.Content marketingContent marketing (marketing prin conținut) este strategia de a atrage și convinge clienți prin materiale utile (articole, ghiduri, video, newslettere) în loc de reclamă directă.Influencer marketingInfluencer marketing este strategia prin care colaborezi cu creatori de continut ce au o audienta de incredere pe social media, ca sa-ti expui brandul si ofertele.Affiliate marketingAffiliate marketing (marketing afiliat) este un model in care parteneri externi (afiliati) iti recomanda produsele prin link-uri trackate si primesc comision doar pentru vanzarile sau lead-urile generate.AARRR (pirate metrics)AARRR (pirate metrics) este un cadru de masurare a cresterii care imparte parcursul clientului in cinci etape: Acquisition (achizitie), Activation (activare), Retention (retentie), Referral (recomandare) si Revenue (venit).North Star MetricNorth Star Metric (metrica nord, indicatorul-stea) este metrica unica ce reflecta cel mai bine valoarea livrata clientului si pe care intreaga echipa o optimizeaza.CopywritingCopywriting este scrierea de texte cu scop persuasiv: să determine cititorul să cumpere, să se aboneze sau să ceară o ofertă.

De la definiție la rezultat

Ai înțeles metrica, noi o transformăm în campanii care fac bani. Începe cu un audit gratuit al site-ului sau al reclamelor tale.

Audit gratuit →