Complaint rate (rata de reclamații spam)
Complaint rate (rata de reclamații spam) este procentul de destinatari care marcheaza un email ca spam, raportat la emailurile livrate. Conteaza pentru ca reclamatiile sunt cel mai dur semnal negativ pentru reputatia expeditorului: pentru expeditorii de volume mari, Gmail si Yahoo cer sub 0,1% si penalizeaza livrabilitatea cand rata atinge 0,3%.
Exemplu: La 50.000 emailuri livrate cu 60 de reclamatii spam: 60 / 50.000 x 100 = 0,12% complaint rate, sub pragul critic de 0,3%.
Benchmark: Orientativ, piata RO 2026: sub 0,1% sanatos, 0,1-0,3% zona de atentie, atingerea sau depasirea pragului de 0,3% declanseaza penalizari la Gmail si Yahoo.
Întrebări frecvente
Care e diferenta intre complaint rate si rata de dezabonare?
Dezabonarea e benigna: destinatarul cere politicos sa nu mai primeasca emailuri. Reclamatia spam e ostila si afecteaza direct reputatia expeditorului, deci cantareste mult mai greu. Un link de dezabonare vizibil reduce reclamatiile, pentru ca oamenii aleg calea usoara.
Ce prag de complaint rate e periculos?
Pentru expeditorii de volume mari, Gmail si Yahoo cer sub 0,1% si spun sa nu se atinga niciodata 0,3%, masurat in Google Postmaster Tools. Tinteste sub 0,1%. La 0,3% incepi sa pici in spam, iar varfurile repetate pot bloca livrabilitatea aproape complet.
Cum scad complaint rate-ul?
Foloseste double opt-in, segmenteaza si trimite doar la cei activi, pastreaza link de dezabonare vizibil, respecta frecventa promisa si curata contactele inactive. Multe reclamatii vin din liste cumparate sau din emailuri trimise la persoane care au uitat ca s-au abonat.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →