Suspendarea pentru misrepresentation apare când Google consideră că magazinul tău nu e suficient de transparent cu clientul: lipsesc datele de contact, politica de retur, prețuri clare sau un checkout sigur. E o suspendare la nivel de cont, nu de produs, deci îți oprește toate reclamele Shopping. Se repară aducând site-ul la cerințele de transparență, apoi ceri o reverificare.

Cont suspendat chiar acum? Trimite-ne URL-ul magazinului printr-o cerere rapidă și îți spunem gratis care e cauza și ce ai de reparat, înainte să-ți consumi reverificările.

Ce înseamnă „misrepresentation" pentru Google

Misrepresentation (denaturare) e politica prin care Google cere ca magazinul tău să fie de încredere și să nu inducă clientul în eroare. Nu acuză neapărat că ai înșelat pe cineva; de multe ori e vorba de lipsuri care fac site-ul să pară nesigur. Google vrea ca un cumpărător să știe exact cu cine face afaceri, ce cumpără, cât plătește și ce se întâmplă dacă vrea banii înapoi.

E una dintre cele mai frecvente și mai frustrante suspendări, fiindcă notificarea e generică („misrepresentation") și nu îți spune exact ce ai greșit. De aceea trebuie să verifici sistematic toate punctele de mai jos.

Ce declanșează cel mai des suspendarea

Cum îl recuperezi, pas cu pas

  1. Citește cu atenție politica de misrepresentation din Centrul de ajutor Google Merchant. E punctul de plecare, nu un detaliu.
  2. Pune la punct transparența: adaugă pagină de Contact cu adresă, telefon și email; publică politica de retur și rambursare, livrare, termeni și confidențialitate, vizibile în footer.
  3. Verifică HTTPS pe tot site-ul și un proces de checkout curat.
  4. Aliniază prețurile: cele din feed să fie identice cu cele de pe pagina produsului, fără costuri surpriză.
  5. Clarifică identitatea firmei: nume legal, CUI, eventual datele din Registrul Comerțului.
  6. Cere o singură reverificare din Merchant Center, după ce ai reparat tot. Atenție: ai un număr limitat de încercări, iar dacă e respinsă urmează o perioadă de așteptare. Nu cere reverificare până nu ești sigur că ai acoperit tot.

Ce înseamnă pentru tine

Cheia e că prevenția costă mult mai puțin decât recuperarea. O suspendare îți poate opri vânzările pe Shopping zile sau săptămâni întregi, exact în sezonul în care ai nevoie de ele. Trateaza paginile de politici și transparența nu ca pe o formalitate, ci ca pe o condiție de funcționare.

Dacă ești suspendat acum, nu trimite reverificare în panică. Repară întâi tot, calm, apoi cere o singură dată. Dacă vrei o pereche de ochi în plus pe site înainte, poți rula un audit de site sau ne poți scrie la ALLSoft Agency, recuperăm conturi de Merchant pe baza a sute de cazuri reale. Vezi și ghidul general despre Merchant Center suspendat pentru celelalte motive de suspendare.

FAQ

Cât durează să recuperezi un cont suspendat pentru misrepresentation? Depinde de cât de repede repari problemele și de coada de reverificare a Google, de regulă câteva zile până la câteva săptămâni. Cu cât ceri reverificarea mai pregătit, cu atât scad șansele de respingere și de prelungire.

Pot cere reverificarea de mai multe ori? Da, dar limitat, iar fiecare respingere aduce o perioadă de așteptare. De aceea e crucial să repari complet înainte de prima cerere, nu să încerci „să vezi dacă merge".

Am reparat tot și tot e suspendat. Ce fac? Reia lista punct cu punct, fiindcă notificarea e generică și e ușor să ratezi ceva (un preț neactualizat în feed, o politică greu de găsit). Dacă tot nu se rezolvă, cere ajutor specializat înainte să consumi încercările de reverificare.