Merchant Center suspendat: toate motivele și ce faci în fiecare caz

Un cont Google Merchant Center se suspendă fie la nivel de produs, fie la nivel de cont, pentru încălcări de politică: misrepresentation, date care nu se potrivesc, conținut interzis sau încălcări repetate. Primul pas e să identifici motivul exact din notificarea Google, fiindcă soluția diferă. Apoi repari cauza și ceri o reverificare.

Cont suspendat chiar acum? Trimite-ne URL-ul magazinului printr-o cerere rapidă și îți spunem gratis care e cauza și ce ai de reparat, înainte să-ți consumi reverificările.

Suspendare la nivel de produs vs la nivel de cont

E important să înțelegi diferența, fiindcă schimbă urgența:

• La nivel de produs: doar anumite produse sunt respinse sau dezaprobate. Restul magazinului continuă să ruleze. Rezolvi produsele vizate.
• La nivel de cont: tot contul e oprit, deci toate reclamele Shopping cad. E cazul grav, declanșat de regulă de probleme repetate sau de politici serioase ca misrepresentation.

Notificarea din Merchant Center îți spune care dintre ele e și, de obicei, categoria de politică încălcată.

Motivele frecvente de suspendare

• Misrepresentation (denaturare): lipsă de transparență, date de contact sau politici absente, prețuri neclare. E cea mai comună suspendare de cont; am detaliat-o separat în ghidul despre cont suspendat pentru misrepresentation.
• Informații care nu se potrivesc: prețul sau disponibilitatea din feed diferă de cele de pe site. Google verifică automat și penalizează nepotrivirile.
• Produse interzise sau restricționate: articole pe care Google nu le acceptă deloc sau le acceptă cu condiții (suplimente, produse pentru adulți, arme, etc.).
• Politici de site lipsă: fără retur, rambursare, livrare, termeni, confidențialitate, sau checkout nesigur.
• Încălcări repetate: chiar și probleme mici, dacă revin constant, pot escalada la suspendare de cont.

Ce faci, pas cu pas

1. Deschide Merchant Center și citește notificarea exactă: ce nivel (produs/cont) și ce politică. Nu acționa pe ghicite.
2. Mergi la sursă: citește politica menționată în Centrul de ajutor Google. Fiecare are cerințe concrete.
3. Repară cauza: aliniază feedul cu site-ul, completează politicile, scoate produsele neconforme, securizează checkout-ul.
4. Verifică tot site-ul, nu doar produsul reclamat. Suspendările de cont vin des dintr-o problemă transversală.
5. Cere reverificarea o singură dată, doar după ce ești sigur. Reverificările sunt limitate, iar respingerile aduc perioade de așteptare.

Ce înseamnă pentru tine

Lecția de fond: citește politicile înainte să pornești reclame, nu după ce te-au suspendat. Majoritatea suspendărilor se previn cu lucruri banale, pagini de politici complete, feed sincronizat cu site-ul, checkout sigur. O suspendare neașteptată în sezon te poate costa mai mult decât luni de optimizare.

Dacă ești prins acum într-o suspendare și nu ești sigur de cauză, nu arde încercările de reverificare. Repară metodic sau cere ajutor. La ALLSoft Agency recuperăm conturi Merchant pe baza a sute de cazuri reale și putem verifica ce a declanșat suspendarea înainte să ceri reverificarea. Un punct de plecare bun e și un audit de site.

FAQ

De ce s-a suspendat contul fără să fac nimic nou? Google reevaluează periodic conturile și site-urile. O politică lipsă pe care ai „scăpat-o" mult timp, o nepotrivire de preț apărută după o promoție sau o schimbare de politică Google pot declanșa o suspendare chiar fără o acțiune nouă din partea ta.

Cât durează reverificarea? De obicei câteva zile, dar poate ajunge la săptămâni în funcție de coada Google și de complexitatea cazului. Cere-o doar când ești pregătit, ca să nu intri în cicluri de respingere și așteptare.

Pot rula reclame Shopping cât timp contul e suspendat? La suspendare de cont, nu. La suspendare de produs, restul produselor conforme continuă. De aceea contează să afli rapid ce nivel de suspendare ai.