Browse abandonment
Browse abandonment (abandonarea navigarii) este momentul in care un vizitator se uita la unul sau mai multe produse, dar pleaca fara sa adauge nimic in cos. Conteaza fiindca semnaleaza o intentie reala si poate fi recuperat printr-un email automat (browse abandonment flow). Functioneaza doar daca persoana e identificata, prin email cunoscut sau cont logat, si daca exista consimtamant valid.
Exemplu: Un magazin are 20.000 de vizualizari de produs pe luna de la utilizatori identificati. Daca 12% declanseaza un email de browse abandonment, rezulta 2.400 de emailuri trimise. La un open rate de 35% ies 840 de deschideri, iar la o conversie de 2% pe deschidere rezulta aproximativ 17 comenzi recuperate lunar.
Întrebări frecvente
Care e diferenta fata de cart abandonment?
La cart abandonment persoana a adaugat deja produsul in cos, deci intentia e mai mare. La browse abandonment doar a vizitat pagina produsului, fara sa adauge nimic. De aceea emailul de browse e mai soft si converteste tipic mai slab decat cel de cos abandonat.
Pot trimite browse abandonment oricui intra pe site?
Nu. Ai nevoie sa stii cine e persoana: trebuie sa fie logata sau sa o identifici printr-un email deja cunoscut (abonat la newsletter, client existent). Fara identificare si fara consimtamant valid, nu poti trimite emailul. Vizitatorii anonimi raman in afara fluxului.
Cate emailuri ar trebui sa aiba fluxul?
De obicei 1-2 emailuri. Primul la cateva ore dupa vizita, cu produsul vazut si produse similare. Un al doilea, optional, dupa 24-48h. Mai multe risca sa para insistente, fiindca intentia e mai slaba decat la un cos abandonat.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →