Coș abandonat (abandoned cart)
Coșul abandonat este situația în care un vizitator adaugă produse în coș, dar pleacă fără să finalizeze comanda. Este una dintre cele mai mari pierderi de venit din e-commerce, cauzată des de costuri de livrare surpriză, checkout greoi, lipsa metodelor de plată dorite sau pur și simplu navigare exploratorie. Se recuperează prin email/SMS de remarketing.
Exemplu: Din 100 de coșuri create, 30 ajung comandă, deci rata de abandon este 70%.
Benchmark: Orientativ, rata medie de abandon în e-commerce este în jur de 70%, mai mare pe mobil decât pe desktop.
Întrebări frecvente
Cum recuperez coșurile abandonate?
Cu un flux automat de email și/sau SMS trimis la 1 oră, 24 ore și 48 ore după abandon, plus eventual un mic stimulent (transport gratuit, discount mic) la ultimul mesaj. În paralel, simplifici checkout-ul și afișezi costurile de livrare din timp.
De ce abandonează clienții coșul?
Cele mai frecvente motive: costuri neașteptate la final (livrare, taxe), checkout obligatoriu cu cont, proces lung, metode de plată lipsă și nesiguranță legată de site. Transparența costurilor și un checkout scurt, ca invitat, reduc semnificativ abandonul.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →