Pâlnie de vânzări (marketing funnel)
Pâlnia de vânzări este modelul care descrie drumul clientului de la prima interacțiune cu brandul până la cumpărare și fidelizare. Se îngustează pe măsură ce avansează: mulți oameni intră la conștientizare, mai puțini ajung la decizie. O folosești ca să mapezi mesajele, canalele și ofertele potrivite fiecărei etape și să identifici unde pierzi clienți.
Exemplu: Reclamă Meta pentru notorietate, articol blog și retargeting la mijloc, apoi ofertă cu reducere și remarketing pe coș abandonat la final, fiecare etapă cu mesaj diferit.
Întrebări frecvente
Care e diferența dintre pâlnie de vânzări și customer journey?
Pâlnia e modelul simplificat, liniar, centrat pe conversie și pe volumul care se îngustează etapă cu etapă. Customer journey e harta reală, adesea neliniară, a tuturor punctelor de contact. Pâlnia e un instrument de planificare, journey-ul descrie comportamentul real.
De unde știu unde pierd clienți în pâlnie?
Măsoară rata de conversie între etape: vizitatori care devin lead-uri, lead-uri care devin clienți. Etapa cu cea mai mare scădere e veriga slabă. Acolo concentrezi optimizarea, fie pe ofertă, fie pe mesaj, fie pe experiența paginii.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →