Customer journey
Customer journey (călătoria clientului) este traseul complet pe care îl parcurge o persoană de la primul contact cu brandul până la cumpărare și loializare. Cuprinde de obicei etapele conștientizare, considerare, decizie și retenție, fiecare cu nevoi și canale diferite. Maparea ei ajută să livrezi mesajul potrivit la momentul potrivit.
Exemplu: Cineva vede o reclamă (conștientizare), citește recenzii (considerare), cumpără (decizie), apoi primește emailuri post-vânzare (retenție).
Întrebări frecvente
De ce să mapez customer journey?
Pentru că fiecare etapă cere alt mesaj și canal. Maparea arată unde pierzi clienți și unde să investești în conținut sau campanii, în loc să tratezi tot publicul la fel.
Care sunt etapele unui customer journey?
Clasic: conștientizare, considerare, decizie, retenție și recomandare. În e-commerce și B2B numărul de pași poate diferi, dar logica de la necunoscut la client fidel rămâne aceeași.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →