Program de fidelitate (loyalty)
Programul de fidelitate (loyalty) este un sistem prin care un magazin recompenseaza clientii care cumpara repetat, de obicei cu puncte, reduceri sau beneficii VIP. Conteaza fiindca scopul real nu e reducerea in sine, ci cresterea frecventei de cumparare si a valorii pe viata a clientului. Atentie: un program prost calibrat doar erodeaza marja fara sa schimbe comportamentul.
Exemplu: 100 de membri cu 2 comenzi/an la 200 lei AOV genereaza 40.000 lei. Daca programul ridica frecventa la 2,6 comenzi/an, ajungi la 52.000 lei, deci +12.000 lei. Daca recompensele costa 4.000 lei, castigul net e 8.000 lei.
Întrebări frecvente
Care e diferenta intre un program de fidelitate si o simpla reducere?
Reducerea e o singura tranzactie ieftina. Programul de fidelitate leaga recompensa de un comportament repetat (puncte care se acumuleaza, praguri VIP), deci tinteste frecventa si retentia, nu doar conversia de azi.
Pe ce metrica masor daca programul functioneaza?
Pe repeat-purchase-rate si LTV ale membrilor versus non-membri, nu pe numarul de inscrieri. Daca membrii nu cumpara mai des sau mai mult decat restul, programul doar iti taie din marja.
Puncte sau niveluri VIP, ce aleg?
Punctele sunt simple si potrivite pentru cumparaturi frecvente la AOV mic. Nivelurile (tiers) merg mai bine la AOV mare, unde statutul si beneficiile exclusive conteaza mai mult decat o reducere mica acumulata lent.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →