Rata de cumpărare repetată
Rata de cumpărare repetată este procentul de clienți care au făcut cel puțin două comenzi într-o perioadă dată, calculat ca clienți cu peste o comandă împărțit la numărul total de clienți. Este un indicator-cheie de retenție în eCommerce: arată dacă produsul și experiența îi readuc pe oameni, fără cost suplimentar de achiziție.
Exemplu: Dintr-un magazin cu 1.000 de clienți într-un an, 280 au comandat de cel puțin două ori, deci rata de cumpărare repetată este 28%.
Benchmark: ORIENTATIV: în eCommerce general 20-30% este sănătos; la consumabile sau produse cu reachiziție frecventă se poate depăși 40-50%. Pentru produse one-off, normal este să fie mică.
Întrebări frecvente
Ce rată de cumpărare repetată este bună?
Depinde de categorie. La produse consumabile (cosmetice, suplimente, cafea) țintești peste 40%, fiindcă oamenii reachiziționează natural. La bunuri de folosință îndelungată, o rată de 15-25% este normală. Compară-te mereu cu propriul istoric, nu doar cu media pieței.
Cum cresc rata de cumpărare repetată?
Cu flow-uri de email și SMS post-achiziție, oferte de reachiziție la momentul potrivit, abonamente sau pachete, un program de loialitate și o experiență de livrare bună. Cel mai mare câștig vine din primele 30-60 de zile după prima comandă, cât clientul e încă cald.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →