Churn rate (rata de abandon)
Churn rate este procentul de clienți sau abonați care încetează relația cu afacerea într-o perioadă dată, calculat ca clienți pierduți împărțit la clienții de la început de perioadă. Este metrica-oglindă a retenției și un factor critic în modelele cu abonament sau recurență: un churn mare erodează creșterea, oricât de bună ar fi achiziția.
Exemplu: Pornești luna cu 500 de abonați și pierzi 35 până la final, deci churn-ul lunar este 7%.
Benchmark: ORIENTATIV pentru SaaS/abonamente: churn lunar sănătos sub 3-5%; peste 7-8% pe lună semnalează o problemă de produs sau fit. Pentru consum/B2C variază mai mult.
Întrebări frecvente
Care este legătura dintre churn și LTV?
Churn-ul determină cât timp rămâne un client, deci direct LTV. La un churn lunar de 5%, durata medie de viață este aproximativ 20 de luni (1 împărțit la 0,05). Dacă reduci churn-ul, durata și LTV cresc, iar bugetul de achiziție pe care ți-l permiți crește la fel.
Churn de clienți și churn de venit sunt același lucru?
Nu. Churn-ul de clienți numără câți pleacă, churn-ul de venit (revenue churn) măsoară cât venit recurent pierzi. Pot diverge: dacă pleacă mulți clienți mici dar rămân cei mari, churn-ul de clienți pare mare, iar cel de venit rămâne mic. Urmărește ambele.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →