Rata de retur
Rata de retur este procentul de produse vândute pe care clienții le returnează, raportat la totalul comenzilor sau articolelor livrate. Este un indicator cheie de profitabilitate reală în e-commerce, fiindcă returnările aduc costuri de transport, reprocesare și stoc. La ramburs include și coletele refuzate la livrare, care umflă mult acest indicator.
Exemplu: Dintr-o mie de articole livrate într-o lună, o sută sunt returnate, deci rata de retur este 10%.
Benchmark: Orientativ: fashion și încălțăminte 20-40%, electronice și cosmetice sub 10%; refuzurile la ramburs cresc suplimentar cifra.
Întrebări frecvente
Ce rată de retur este normală?
Depinde puternic de nișă: la fashion și încălțăminte e firesc orientativ 20-40% din mărimi nepotrivite, la electronice și consumabile sub 10%. Compară-te cu media categoriei tale, nu cu un prag universal.
Cum reduc rata de retur?
Descrieri și poze fidele, ghid de mărimi clar, recenzii cu detalii despre fit și management corect al așteptărilor. La ramburs, confirmarea comenzii și livrarea rapidă reduc refuzurile, care sunt cea mai costisitoare formă de retur.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →