Segmentare RFM
Segmentarea RFM (Recency, Frequency, Monetary) împarte clienții în grupuri după trei semnale de comportament: cât de recent au cumpărat, cât de des cumpără și cât cheltuie. Contează pentru că permite mesaje țintite (campioni, în risc, adormiți) în loc de trimiteri în masă. Nuanță: pragurile se calibrează pe baza ta de date, nu sunt universale.
Exemplu: Bază de 10.000 clienți împărțită în cuantile de 20% (câte 2.000 per grupă). Un client care a cumpărat acum 12 zile (R=5), de 8 ori (F=5), total 4.200 lei (M=5) primește scor 5-5-5: segmentul "campioni". Altul cu ultima comandă acum 400 de zile, o singură achiziție, 180 lei primește 1-1-1: segmentul "pierduți", țintă pentru win-back.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă fiecare literă din RFM?
R (Recency) = cât timp a trecut de la ultima comandă, F (Frequency) = numărul de comenzi într-o perioadă, M (Monetary) = banii cheltuiți total. Recency e de regulă cel mai puternic predictor pentru reachiziție.
Cu cât diferă RFM de o segmentare obișnuită?
Segmentarea generală poate folosi orice criteriu (demografie, sursă, interese). RFM folosește strict comportamentul de cumpărare tranzacțional și produce grupuri acționabile pentru retenție și email/SMS.
De câți clienți am nevoie ca să merite?
RFM cere un volum decent de comenzi ca să iasă cuantile relevante. Sub câteva sute de clienți activi, scorurile devin instabile; mai bine segmentezi simplu (activ/inactiv) până crește baza.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →