Win-back (reactivare)
Win-back (reactivare) este o secventa de email sau SMS care tinteste clientii care au cumparat candva, dar au devenit inactivi, ca sa-i readuci inainte de a-i pierde definitiv. Conteaza pentru ca reactivarea unui client existent costa de regula mai putin decat achizitia unuia nou. Dupa cateva mesaje ignorate, scoate-i din liste ca sa protejezi deliverability-ul.
Exemplu: Ai 8.000 de clienti inactivi de peste 120 de zile. Trimiti o secventa win-back de 3 emailuri cu un voucher de 15%. Reactivezi 3% (240 de clienti) cu AOV de 250 lei: 240 x 250 = 60.000 lei venit, din care scazi reducerea acordata. Un cost incomparabil mai mic decat sa atragi 240 de clienti noi platiti.
Benchmark: Orientativ pentru piata RO 2026: rata de reactivare a unei secvente win-back bine facute sta de regula intre 1% si 5% din segmentul tintit, cu variatii mari in functie de produs si vechimea inactivitatii.
Întrebări frecvente
Cand devine un client tinta pentru win-back?
Depinde de ciclul tau de cumparare. Pentru consumabile cu reachizitie la 30-45 de zile, un client e inactiv dupa 90-120 de zile fara comanda. Pentru produse rare, pragul e mai mare. Compara cu intervalul mediu intre comenzi, nu cu o cifra fixa.
Care e diferenta fata de un email de cos abandonat?
Cosul abandonat prinde pe cineva care era pe punctul de a cumpara acum si a abandonat in checkout. Win-back tinteste un client vechi care nu a mai interactionat de luni de zile. Una e interventie imediata, cealalta e reactivare pe termen lung.
De ce sa nu trimit win-back la toata baza inactiva?
Trimiterea catre adrese moarte sau dezinteresate creste bounce-ul si plangerile de spam, ceea ce strica reputatia expeditorului. Trimite doar segmentului care a deschis macar candva, iar pe cei care raman muti dupa secventa scoate-i sau treci-i pe sunset.
Diagnoza o dă AI-ul. Execuția o facem noi.
Înțelegi termenul, noi îți optimizăm contul real, pe baza a sute de campanii. Începe cu un audit gratuit.
Audit site gratuit →